О чем общаться с клиентом при маникюре

Специалисты ногтевого сервиса по-разному реагируют на периоды спада. Одни терпеливо пережидают «мертвый сезон», другие умело превращают его в «горячий». Есть масса способов сохранить заработок и даже расширить клиентскую базу.

Для выработки грамотной маркетинговой стратегии прежде всего следует проанализировать пики спроса и падения. Правильный подход с расстановкой акцентов на актуальные процедуры поможет достичь цели.

Чем выше квалификация мастера маникюра, тем меньше риск, что клиент окажется недовольным. Однако есть и такие, что находят изъяны даже в идеальном маникюре. Наверное, каждый специалист сталкивался с подобной ситуацией. Это случается и у суперпрофессионалов с огромным выбором оттенков и вариантов дизайна, с великолепно оснащенным рабочим местом (от мощнейшего пылесоса до лампы для полимеризации шеллака). Причины различные: от ошибок мастера до того, что nail-дизайн получился несколько иным, чем на фото.

Прочитав наш новый материал, вы узнаете, как правильно реагировать на недовольство. Если мастер не раздражен, а деловит и спокоен, как буддистский монах, стремится помочь, то у заказчика меньше поводов для того, чтобы раздуть серьезный конфликт.

Клиенты часто оставляют о мастерах маникюра отзывы в социальных сетях, как положительные, так и отрицательные. Игнорировать последние нельзя, даже если положительных мнений – абсолютное большинство. Хотя бы потому, что конкуренция на рынке нейл-арта высокая. Не обращать внимания на негативные отзывы – это «страусиная защита», тщетная попытка избежать неприятной ситуации. Недовольный клиент едва ли обратится к мастеру еще раз, не порекомендует его знакомым. Жалобы, оставленные на интернет-площадках, также не способствуют хорошей репутации. Решение проблемы – в умении работать с претензиями. Несколько полезных рекомендаций помогут вам в этом.

Любые отношения между людьми можно рассматривать с точки зрения общего впечатления от «нахождения» рядом – деловые, семейные, дружеские. Не исключение – отношения между клиентом и мастером маникюра, ведь именно от общения зависит, станет ли клиент постоянным или услуга будет одноразовой бьюти-акцией а-ля «если что, приду еще!»

Первая встреча предназначена для демонстрации профессионализма мастера, последующие – это особые отношения, когда женщина возвращается не просто за маникюром, но и за ощущениями.

А вот то, насколько они приятны, зависит от умения нейл-артиста быть не только высококлассным профи, но и психологом, другом, приятным собеседником, интересной, душевной личностью. Сложно с радостью ходить на маникюр, пусть самый сверхмодный и качественный, чувствуя себя при этом неловко, лишним, ненужным. Или наоборот, выслушивать кучу ненужной информации от мастера относительно его личной жизни, взглядов на подруг, соседей, и уж тем более интимные подробности других клиентов. А когда мастер бомбит вопросами в надежде, что это сблизит и расположит клиента, – это провальная вообще тактика.

Кстати, именно неумение выстроить коммуникацию – самая частая причина потери клиента, помимо отсутствия навыков или ошибки во время самой процедуры.

Как быть? Как разговаривать с клиентом, чтобы не отпугнуть и самому мастеру чувствовать комфорт во время исполнения маникюра? Какие темы подойдут для легкой беседы, а какие нужно обходить десятой дорогой?

You are here

06.11.2017 в 19:59

Возвращение утраченных клиентов

Не спешите вычеркивать из базы людей, которые перестали посещать процедуры. Возможно, они имеют веские причины для этого. Необходимо найти повод для телефонного звонка. Общение в канун дня рождения или праздника – хороший повод проявить участие, напомнить о себе и сообщить о скидках.

Комплексное применение перечисленных способов компенсирует негативное влияние сезонных факторов. Продуманные действия во время кажущегося штиля сохранят стабильность клиентского потока и даже увеличат его.

Как вести себя на маникюре. Мастер маникюра – общение с клиентом. Психология и этика.

Если Вы решили стать мастером в сфере услуг красоты, то главное, что нужно всегда помнить, что 50 % успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.

Встречаются мастера, у которых от природы изначально есть такие качества, как коммуникабельность, легкость в установлении контактов, иными словами общительность. И чаще такие качества развиваются у человека с годами, с жизненным опытом.

Но что же делать молодому мастеру? Как установить контакт с клиентом?

В этом Вам помогут несколько несложных правил.

Клиентская база

Лояльность потребителя зависит от выгоды, удобства и ощущения комфорта. Постоянство клиентов свидетельствует о квалификации мастера. Не менее важна и обратная связь, которую обеспечивает формирование базы стабильных посетителей с указанием нюансов для более легкого общения.

Каждому человеку приятно, когда специалист называет его по имени, интересуется самочувствием домашнего питомца, помнит о предпочтениях в дизайне, цветовой гамме и какой чай тот любит.

Общаться корректно

Эмоциональность клиента вовсе не означает, что он стремится оскорбить мастера. Это одна из попыток решить проблему. Важно зафиксировать все претензии и ответить точно по пунктам, не упустив ничего. «Высший пилотаж» – поблагодарить клиента за негативный отзыв, поскольку это стимул для улучшения работы. Общение может быть как официальным, так и неформальным – в зависимости от стиля работы конкретного мастера, но чего не должно быть, так это фамильярности. Если от клиента исходит негатив, развязный тон лишь усугубит напряженность.

Акции и мастер-классы

Целевая аудитория с интересом воспринимает специальные мероприятия. В период «несезона» такие форматы обеспечивают заметные результаты. Бесплатные мастер-классы дают клиентам более широкое понятие о различных процедурах, стимулируют к приобретению услуг у организатора.

В ходе обучения можно рассказать в том числе и о пользе профессионального оборудования: например, супермощных маникюрных пылесосах MAX. Устройства от российской компании надежно защищают глаза и органы дыхания от вредного опила, образующегося в ходе выполнения nail-процедур.

Привлечению более широкой аудитории способствуют акции типа «приведи друга – получи бонус», «приходите всей семьей – получайте скидку» и т. п. Для создания уникальности выгодные предложения должны носить ограниченный характер.

После обновления прейскуранта, разработки графика акций и мастер-классов важно оповестить о новшествах постоянных клиентов и заинтересовать потенциальных. Существует ряд эффективных инструментов, не требующих финансовых затрат:

Система советов и рекомендаций при неформальном общении по-прежнему лидирует среди рекламных каналов. Стоит попросить проверенных клиентов рассказать знакомым о преимуществах обслуживания у конкретного мастера и грядущих акциях. Для заинтересованности можно предложить за услугу особые условия.

Привлекательные ногти мастера с цепляющим дизайном служат хорошей визитной карточкой в поиске новых клиентов. Залог успеха зависит от качества услуг, внимания и умения вести легкую непринужденную беседу. Каждый посетитель хочет чувствовать себя особенным.

Соцсети, блоги и форумы

Практически все потенциальные клиенты пользуются интернет-площадками. Их внимание способен привлечь простой конкурс с розыгрышем бесплатной процедуры. Можно завести личный блог с советами по уходу за руками, тенденциями сезона или просто рассылать пользователям ненавязчивые сообщения. Привлекательные предложения следует размещать как на тематических форумах, так и в иных женских сообществах: любительниц животных, кулинарии, рукоделия и т. д.

Обмен клиентской базой

Продвижению способствует взаимовыгодное партнерство с представителями смежных профессий. Получение комплексных услуг от парикмахеров, визажистов, массажистов, специалистов по маникюру и педикюру экономит время клиентов.

Как общаться с клиентами мастеру маникюра. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР МАСТЕРА МАНИКЮРА С КЛИЕНТОМ

Первый разговор с клиентом

Запрещенные темы

Список тем, которые во время общения с клиентом поднимать не стоит никогда, – это:

Это топовый перечень стоп-тем в контексте любого общения с малознакомыми людьми. Не всегда удается избежать горячих дискуссий или ссор с близкими и родными, что уж говорить о тех, точку зрения которых мы вообще не знаем?

Поэтому старайтесь любым способом обойти спорные аспекты, чтобы не оказаться в глупом положении. Если клиент сам инициирует такие разговоры – отшутитесь. Юмор – лучший помощник в непонятных ситуациях. На вопрос: «За кого планируете голосовать на выборах?» ответьте что-то типа: «Я бы избрала Джонни Деппа, он так хорош собой!» Такие нелепые на первый взгляд реплики поставят точку в желании клиента развивать разговор в подобном русле, и вы никого не обидите ответом.

Проявить эмпатию

Сочувствие не должно быть притворным, поскольку это сразу заметно. Уточняющие вопросы, искреннее желание помочь – такая тактика практически беспроигрышная. Следует поинтересоваться, какое решение устроит клиента. Вполне возможно, что готового решения нет, зато он сможет переключиться с конфликта на готовность устранить проблему.

Бывает, что раздраженный клиент заявляет, что не хочет думать за мастера и выполнять его работу. В этом случае целесообразно предложить несколько вариантов. Возможно, какой-то из них заставит заказчика сменить гнев на милость.

Общение парикмахера с клиентом. Как вести беседу с клиентом салона красоты?

С клиентом нужно разговаривать. Это закон. Косметолог , парикмахер, массажист как психолог выслушивает всё о семейных проблемах. Кто развёлся, кто женился, кто родился и так далее. Некоторые клиенты приходят иногда, только, чтобы поболтать.

Каковы же психологические особенности общения с клиентом?

Категории: красный маникюр, белый маникюр, как сделать маникюр, маникюр лаком фото, Мастер на маникюре, Общение с клиентом, Маникюр с клиентом, Вести с клиентом, Общения с клиентом, Парикмахер с клиентом, Беседа с клиентом

Как вести себя с клиентами на маникюр. 10 «Фишек» этикета, по которым нас «читают» с первых минут.

Первая встреча для дальнейшей коммуникации, как светофор на переезде. С первых минут общения мы зажигаем либо зеленый, либо красный свет в сознании наших новых знакомых. 90%. Успеха дальнейшего сотрудничества зависит именно от первой встречи.Начнем с того, что этикет — это язык взаимного уважения. И если вы хотите окружить себя всеобщеуважаемыми и уважающими себя людьми, необходимо говорить и мыслить с ними на одном языке.Сегодня разберем ключевые секреты, которые вызывают больше всего путаницы и влияют на уверенность, силу присутствия и харизматичное поведение.Что нужно запомнить.1. приветствие.Первым здоровается: мужчина с женщиной, младший по возрасту и по рангу — со старшим.Первым протягивает руку: женщина — мужчине, старший по возрасту и по рангу — младшему.Статус приоритетнее пола. Мужчина — академик может первым протянуть руку женщине — доценту. Женщина президент может первой протянуть руку более старшей по возрасту героине труда.Женщина, в большинстве случаев имеет преимущество перед мужчиной.Именно она задает тон коммуникации и решает, прибегать ли к рукопожатию. Причем фишка в том, что женщина «Подает» руку, а мужчина «протягивает». Так как женскую руку можно и поцеловать.В жизни — мужчина может первым протянуть руку женщине, и пользуясь случаем, поцеловать ее.Кем бы вы ни были: президентом, доктором наук, студентом, мужчиной или женщиной, входя в помещение — именно вы здороваетесь первым.Вам следует так же поздороваться с незнакомцем, которого поприветствовал ваш спутник.2. на «Вы» следует обращаться к каждому человеку, достигшему 12 лет.Это касается всех, включая обслуживающий персонал. Вы сходу потеряете уважение, если обратитесь на «ты» к водителю или официанту.3. головной убор в помещении мужчина снимает всегда.Исключение составляют только покрытие головы священнослужителей и тех, кто придерживается религиозных канонов. Женщина в помещении имеет возможность оставаться в шляпе и перчатках, но не в шапке и варежках!4. зонтик никогда и нигде не сушится в открытом состоянии.Его следует закрыть и повесить, если нет специальной подставки.5. первым пробирается — мужчина.В зале конференций, а также кино, театре, словом, везде, где есть театральная рассадка на свои места, следует проходить лицом к сидящим, а не спиной. Первым пробирается — мужчина.6. темы, которые не стоит затрагивать при первой встрече и вообще в малознакомой компании.Политика.Религия.Финансовые доходы.Здоровье.Личная жизнь (дети).Так же не стоит обсуждать поступки отсутствующих общих знакомых, свой возраст, достаток, молитву, состав лекарств и любовную связь.8. фуршет.Бокалы с напитками стоит держать в левой руке, для того чтобы правая была сухая, теплая и свободна для рукопожатия. Угощения на фуршете следует выбирать те, которые не нужно откусывать.Внимание! Бокал с шампанским отдельным пунктом выношу! Поскольку с сосудами для белого и красного вина уже все разобрались, а вот с шампанским — самые распространенные проколы. За тонкую ножку бокал с шампанским держит только официант. Гости смело приподнимают его за нижнюю часть чаши!9. дурной тон.Вручать двухстороннюю визитку, также визитку с фотографией.Делать сложный маникюр (наносить сразу несколько цветных лаков, всевозможные цветочки, «Коготочки» и т. д. ).Сочетать больше трех цветов в одежде и надевать украшения завершенными комплектами.Носить подделки известных брендов, а также носить брендовые вещи с логотипами целыми наборами.Сообщать о том, что вы на диете, чего-то там не едите, или чего-то там не пьете. Просто тихо выберите то, что подходит. 10. Сумку и портфель ставят на пол.Маленькую сумочку можно положить на колени, на стол класть допустимо только клатч.Самое главное, не следовать этим правилам исключительно при встрече с интересными людьми, а сделать их частью своей жизни. Можно, например, воспользоваться золотой установкой дипломатов: «Даже Если Вы Сами — Ведите Себя так, как Будто за Вами Кто-то Наблюдает». Следуйте этим правилам, и вы значительно сократите свой путь к успеху!

Корректировка меню и прайс-листа

Залогом успеха станет обновление спектра услуг с выделением наиболее «хитовых» для определенного времени года. Холодный период благоприятен для приучения клиентов к профессиональному уходу за руками: парафинотерапии, оздоровлению ногтей, СПА-маникюру с насыщением кожи витаминами.

Летом изюминкой может стать яркий нейл-дизайн, соответствующий отпускному настроению. Оригинальные предложения и гибкая ценовая политика будут стимулировать клиентов обращаться вновь и вновь.

Не спорить!

Не следует спорить с клиентом, даже если его претензии кажутся совершенно беспочвенными. Ответы должны быть аргументированными и совершенно спокойными. Люди в большинстве своем согласны идти навстречу, если понимают, что их проблема не оставлена без внимания. Тем более, когда ошибка имеет место, ее необходимо признать.

Рассмотрим различные категории мастеров

Nail-специалистов можно условно разделить на тех, кто работает в крупных салонах и студиях, и тех, кто занимается частным предпринимательством. Также многое значит то факт, имеет ли мастер опыт или только начинает свою деятельность.

Начинающий мастер в крупном салоне

В данном случае организация предоставляет рабочее место и собственную клиентскую базу новичку. В его задачу входит не только проявить высокую квалификацию, но и вызвать доверие у этого круга клиентов не к собственной личности, но к салону. Закрепить успех и привлечь новых посетителей.

Для этого нужно выбрать такой стиль общения, чтобы поднять настроение клиента, обеспечить его релаксацию и транслировать внимание и заботу. В разговоре можно затрагивать профессиональную тему, если она вызывает интерес. Рассказать о популярных средствах ухода за ногтями и кожей, поинтересоваться о мнении клиента о том или ином виде маникюра, спросить, как реагируют ногти на новый лак. Посоветовать что-то новое с позиций эксперта в сфере красоты. Однако все хорошо в меру, и если клиенту данная тема неинтересна, не следует ее навязывать.

Хороший тон – избегание разговоров на личные темы, поскольку в салоне большой поток клиентов связан с получением качественной услуги, поэтому привлекает быстрее бренд салона, чем личность мастера. Зачастую достаточно просто проявить внимание, спросить о том, удобно ли сидеть, обсудить тенденции моды, предложить кофе или чай. Так создается уют и комфортная зона для посетителя.

Поведение опытного мастера

Этот специалист имеет собственную базу клиентов, которых он знает давно и пользуется их полным доверием. Если появляются новые незнакомые посетители, тогда следует проявить навыки психолога в работе с новой клиентурой, проявить радушие и доброжелательность.

В разговоре будет уместен интерес к тому, как давно клиент делает гель-лаковое покрытие, можно поинтересоваться, где он до этого его делал, хорошо ли держится лак, как ведут себя ногти, какой дизайн и цвета предпочитает. Такие вопросы не только вызывают расположение посетителя, но и позволяют собрать информацию о том, как дальше строить работу. Хорошо выполненный маникюр с учетом личных нюансов вызовет удовлетворение клиента, так что впоследствии он сможет порекомендовать услуги специалиста своим знакомым.

Общение частного мастера маникюра

Работа специалиста данной категории основывается не только на знаниях и профессионализме, но и на личной харизме мастера. Он сам презентует свой бизнес и привлекает новых клиентов.

В разговоре нужно дать понять, что вы имеете богатый опыт в сфере дизайна ногтей, разбираетесь в технике маникюра, являетесь экспертом по части лаков и декора. Однако нужно чутко следовать настроению клиента. Миссия частного мастера маникюра – применить свои знания на практике через индивидуальный подход.

Дипломы о повышении квалификации и грамоты об участии в конкурсах помогут создать хорошее мнение о собственной квалификации, если при этом клиент будет доволен маникюром, дизайном ногтей и хорошим качеством в течение длительного времени.

Перед началом работы стоит выяснить, как долго служит покрытие, как часто возникают сколы, какая форма ногтей предпочтительнее всего. Исходя из ответов, можно дать некоторые рекомендации относительно состояния ногтей клиента.

В этом направлении формируется стиль общения с клиентами. Профессиональные знания помогут в этом направлении. Именно поэтому важно постоянно повышать свою квалификацию.

Нужно учитывать разницу в возрасте: преимуществом является умение поддержать любую тему, не навязывая свое мнение во избежание острых обсуждений.

Видео Секреты общения с клиентом. Как «влюбить» в себя клиента.

Каждой из нас известно, что качественный гель-лак, выполненный профессиональными мастерами, держится без сколов не менее двух недель. Чтобы гель-лаковое покрытие радовало вас как можно дольше, прислушайтесь к советам профессиональных мастеров по уходу за ручками.

В наших салонах “Leona” как в Петербурге, так и Екатеринбурге мы уделяем внимание не только безопасности наших процедур, но и качеству работ. Поэтому смело делимся советами, которые помогут продлить идеальность вашего маникюра. Помните, что, если маникюр выполнен некачественно, эти советы вам не помогут и гель-лак начнёт отслаиваться через пару дней носки.

Итак, совет первый

После того, как вы сделали маникюр, наши мастера рекомендуют вам воздержаться от посещения саун и бань, а также горячей ванны в течение пары дней. Сократите любое соприкосновение с горячей водой, в том числе и мытьё посуды. Если всё же это неизбежно, то мойте посуду и руки в тёплой воде, скорее даже прохладной.

Совет второй

Используйте резиновые перчатки. Они не только защищают кожу рук, но и сохраняют маникюр идеальным, ведь все средства для уборки дома сушат кожу и негативно воздействуют на гель-лак.

Совет третий

Не пилите ноготки с гель-лаком! При создании маникюра, квалифицированный мастер уже придаст вашим ноготкам правильную форму, а затем нанесет гель-лак и запечатает кончик ногтя. При подпиливании вы рискуете спилить “запечатанный” участок, что приведёт к сколам и расслоению.

Совет четвёртый

Не снимайте гель-лак самостоятельно, ведь экономия денежных средств незначительна, а вред, который вы можете нанести ногтевой пластине велик!

И наконец, совет пятый

Регулярно меняйте покрытие, ведь чем дольше гель-лак на ваших ногтях, тем велика вероятность сколов и повреждений ногтя. Да и отросший гель-лак выглядит неэстетично!

Пост про опоздание клиентов. Опаздывающие и не приходящие — на первом месте антирейтинга клиентов

На втором месте — нервические и скандальные, но кроме перечисленных типажей, есть еще «ревнивцы» и «придирчивые», но против них есть свое оружие.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Ольга Доля, парикмахер стилист, креативный директор Hai rStudio Dolya & Timchenkoг. Ростов-на-Дону.

1. Расскажите, как Вы ведете себя с неприятными клиентами, как решаете трудные ситуации. Даже если Вы не сталкивались с этим, представьте, что это было. Есть ли в салоне заранее обговоренные правила, заготовленные сценарии общения с «вредными клиентами», или лучше работает импровизация.

Клиент всегда прав – непреложная истина сферы обслуживания. Без клиентов мы не получаем денег, не развиваемся, не нарабатываем опыт как профессиональный так и психологический. К счастью клиенты бывают разные, поэтому работая с каждым в индивидуальном порядке, а именно так и происходит обслуживание в сфере красоты, мы получаем различный опыт. Когда клиент счастлив- счастлив и мастер, ведь он отдал «частичку» самого себя и получил взамен как моральное, так и материальное удовлетворение. Но бывает совсем наоборот, когда клиенты доставляют неудобство, ведут себя скандально, приходят в нетрезвом виде, а то и вовсе записавшись, не считают нужным предупредить о том, что передумали или забыли о своем посещении. О них, наших «вредных клиентах», и о том, как работать с контингентом таких людей будет разговор далее.

2. Клиенты, которые опаздывают по записи или вообще не приходят. Отказываются в последний момент или вообще не предупреждают. Как Вы с ними поступаете?

Наверное, такие клиенты есть у каждого мастера. Для хронически опаздывающих мы назначаем посещение ровно на такое количество времени, на которое они постоянно опаздывают. Для тех, кто отказывается в последний момент или вообще не предупреждают мы вводим метод предоплаты. Как правило, данный метод частично дисциплинирует таких клиентов. Бывает и так, что клиенты, которые записываются заранее, к примеру, за месяц, могут забыть о своем посещении в повседневной суете либо перепутать даты. Поэтому всегда, делая запись, нужно брать контакты и за день два производить напоминание о будущем визите клиента в салон в телефонном режиме, таким образом, вы будете в курсе заранее о подтверждении визита либо об освободившихся окнах в вашем расписании.

3. Клиенты халявщики, которые не хотят платить, хотя услуга оказана качественно. Как с ними работать?

К сожалению, с халявщиками бороться невозможно. У нас нет орудия против таких клиентов. Не станете же вы заламывать руки человеку и вытаскивать из его кошелька деньги. Вызов правоохранительных органов в данном случае так же бесполезен, потому что красота и изменение внешности это не тот товар со штрих кодом, который пропищит на барьере как неоплаченный. Тут вам ничего не удастся доказать и, как правило, полиция не берется за такие дела. В данном случае задержать такого клиента самостоятельно мы тоже не имеем права. Но вот больше не обслуживать, внеся его в черный список салона, вы можете и правильно сделаете. Еще было бы неплохо, хотя бы сфотографировать этого человека и выложить данное фото с предупреждением в соцсетях, на городском портале или форумах, связанных с нашей индустрией, таким образом, вы обезопасите своих коллег, да и другим, решившим получить бесплатное обслуживание, будет неповадно.

4. Нервические, скандальные, выпившие. Что Вы делаете с такими?

Обычно мастера с большим опытом работы в индустрии красоты чувствуют энергетически данный вид клиентов. Для этого в нашей сфере существует правило: «Пока ты не надел пеньюар, пока не посадил клиента в кресло и.т.п. имеешь право отказать без объяснения причины». Но если же вы все-таки начали работу, то будьте предельно внимательны.

Выпивший человек может уснуть, скандалить, махать руками, в конце концов, от него будет исходить неприятный запах и вообще неизвестно чего можно ожидать. Если это не ваш давний клиент, в котором вы уверены (возможно, он забежал к вам сделать стрижку в один из праздничных дней), то можете отказывать смело, либо перенесите визит, если это будет актуально. В некоторых салонах при входе обычно висит надпись о том, что клиентов в нетрезвом виде мастера не обслуживают.

Если к вам подсела скандальная барышня готовьтесь к тому, что она пришла именно за тем чтобы выплеснуть свои эмоции именно на вас. Некоторые люди делают это специально для того чтобы повысить свою самооценку за счет обслуживающего персонала либо сорвать зло за неудачный день. В данном случае желаю вам не принимать все на свой счет, мы люди творческие и любой перепад настроения может сказаться на нашей работе. Постарайтесь быть внимательными и пожалеть скандальную барышню, встаньте мысленно на ее сторону и озвучьте ей вслух все, что с ней произошло, извинитесь, если в том есть ваша вина. Как правило, это работает, и из злобного гения парикмахерши вы сразу превращаетесь в доброго и внимательно мастера. Если это потребуется, предложите исправить ошибку. Возможен вариант, когда работа сделана качественно, но клиент скандалит все равно и требует возврата денег, объясните ему тогда, что возможно вы не подходите друг другу и ему следует поискать другого мастера. В данном случае клиент автоматически отправляется в черный список салона.

Как должен вести себя мастер маникюра. Как себя вести с клиентом

Индустрия красоты – это особый, собственный мир. Любой посетитель, пришедший в салон – положительные эмоции, которых в последнее время становится все меньше. Если у человека здоровые руки и ноги, у него, конечно хорошее настроение. Мастер должен помочь клиенту обрести красоту, а главное – уверенность в себе. Если соблюдать некоторые рекомендации и правила, то можно стать не только хорошим мастером, но и приятным собеседником. Люди, которые приходят к мастеру, это абсолютно разные – бизнес-леди и обычные домохозяйки, в возрасте и молодые, пожилые мужчины и молодые девушки, ухоженные и не сильно. Для каждого человека мастеру необходимо постараться найти индивидуальный подход.

В первую очередь необходимо уметь расположить к себе клиента. Улыбка на лице мастера – это приветливость и доброжелательность для клиента, она должна показать приветливость, как для своего друга. Нельзя делать улыбку «натянутой» — это покажется клиенту не уважением к себе. Внешний вид мастера занимает особое место. Одежда не должна быть вызывающей, она должна быть всегда опрятной. По приходу клиента в салон вы обязаны представиться и спросить его имя и при общении с ним обязательно называть его по имени – это всегда приятно.

Если Вы «хозяйка», а клиент Ваш «гость», нельзя забывать о фразах таких, как «как себя чувствуете», «как дома», «присаживайтесь», неплохо предложить чашечку кофе или чая, если предусматривается, конечно такое правило. Можно попробовать расслабить клиента – включив, не громко приятную музыку, или попробовать зажечь ароматные палочки. Субординация – это важный аспект для мастера. Клиента необходимо называть на «Вы», даже если это молодая девушка, это будет приятным обращением для клиента. Ни в коем случае нельзя навязываться, обращаться необходимо корректно. При возникновении какой-нибудь беседы, не выпытывайте все подробно, а необходимо постараться перевести разговор в другой формат. Нельзя забывать и о корректности. Ни в коем случае не указывайте клиенту на плохое состояние рук или ног. Нельзя делать акцент на возрасте у пожилых клиентов. Хочется отметить самое главное – нельзя навязывать агрессивно дополнительные услуги, необходимо мягко и спокойно их предложить. Если же клиент от них полностью отказался, то это необходимо принять абсолютно спокойно.

Бестактные вопросы

К ним относятся вопросы о беременности, детях, замужестве, выборе мужчин, алкоголизме мужа и т.д.

Вы не можете знать наверняка, почему у 40-летней женщины нет детей или она выходит замуж в седьмой раз и снова неудачно. Вопросы подобного характера и (упаси боже!) советы по этому поводу – путь к потере клиента и дурной славе о нейл-мастере. Ведь не всегда женщина и сама понимает причины происходящего, или не может обсудить такой интим с близкими, а тут вы со своим мнением.

Помимо упомянутых стоп-тем, есть масса других интересных, которые расположат клиента и позволят самому мастеру делать работу непринужденно, легко и без лишних энергетических трат. Нейтральные варианты – это беседы о погоде, культурных мероприятиях и афишах города, поездках и путешествиях, сериалах и телепередачах, книгах и модных журналах. Но тоже особо не увлекайтесь собственными монологами глубоко образованного человека, чтобы клиент не почувствовал себя неловко из-за незнания или неосведомленности в каких-то темах.

Расскажите женщине несколько секретов о здоровье кожи рук, что делать, если сломался ноготь, какую ванночку сделать перед сном и чем намазать утром. Продемонстрируйте свои профессиональные знания, которые могут быть полезны женщине вне стен салона. Это еще один секретик – если о вас думают или делают по вашей рекомендации что-то, то сама мысль «привязывает» к мастеру, а это повод вернуться еще раз!

О чем же тогда разговаривать, если столько запретов?

Предоставить бонус

Хорошо, если исправление какой-либо конкретной ошибки (настоящей или мнимой) сопровождается бонусным предложением. Это может быть скидка, подарок или бесплатная услуга. Самые распространенные варианты:

Бесплатное устранение недостатков маникюра.

Снижение стоимости услуги.

Полезные претензии

Многих неприятностей удастся избежать, если научиться правильно реагировать на негатив со стороны клиентов. Бесспорно, нет человека, который был бы рад жалобам. Но не следует забывать слова Билла Гейтса (а он-то знает толк в бизнесе!) о том, что недовольные клиенты – самые лучшие учителя. Претензии заказчика помогают выявить недочеты в работе мастера и наметить мероприятия по улучшению сервиса. Если пренебречь этим фактором, клиентская аудитория сократится.

Преуменьшать значение «сарафанного радио» не следует. Оно по-прежнему остается одним из сильнейших рекламных каналов. Практика показывает, что получение нового клиента обходится в разы дороже, чем возвращение старого, который остался чем-то недоволен. Правильное поведение мастера, грамотно выполненная «работа над ошибками» помогут сохранить хорошую репутацию и сэкономить деньги.

Несколько советов на последок

Построить хорошие взаимоотношения с клиентом не сложно. Главное, придерживаться правил и быть собой. Естественность, искренность и внутреннее Я никто не отменял!

Как должен выглядеть мастер маникюра

Поскольку внешность оказывает первое впечатление при знакомстве, нужно помнить, что прическа, одежда и состояние ногтей – это визитная карточка мастера, влияющая на клиентуру наряду с качеством работы.

Рекомендации относительно того, как расположить к себе клиентов, которые пришли на процедуру в первый раз:

Поможет создать нужную атмосферу легкая спокойная музыка, запах кофе, абстрактная картина, зеленый уголок.

О личном

С клиентами не стоит разговаривать о личном. Это касается как вашей жизни, так и расспросов об интимном клиента. Чрезмерная заинтересованность в делах, которые касаются исключительно малознакомого вам человека, выдает невежливость и бестактность. Если женщина сама рассказывает о своих делах, ее можно вежливо выслушать, кивая головой, подбадривая в случае необходимости.

Но это отнюдь не значит, что мастеру нужно давать советы или ценные рекомендации! Несмотря на кажущуюся открытость клиента, совет всегда воспринимается как вмешательство в личное пространство, признание собственной некомпетентности в своей же жизни. Женщина сама знает, как ей лучше поступить. Если не знает – разберется в любом случае без вас.

То же самое и с личными вопросами мастера – ваша жизнь никого не касается. И еще. Наравне с религией или политикой стоит обсуждение персон других клиентов. Безобидная реплика о каком-то клиенте будет воспринята как неуважение к нынешнему и сплетничество. Поддержать беседу можно не включая лиц, не присутствующих в помещении.

Фокусирование внимания на новинках

Для удержания клиентов на конкурентном рынке следует постоянно совершенствовать мастерство. Время спада удобно для освоения инновационных процедур, их презентации и тестирования.

Важно заранее рассказать об особенностях предложений для формирования представления о процедурах. Задача – довести до понимания аудитории выгоду от обращения к конкретному специалисту, подчеркнуть преимущества перед другими мастерами. Желательно заинтересовать какой-либо коронной «фишкой»: например, выполнением классического маникюра за 10 минут или 7-дневной гарантией на свою работу.

Тест-драйв в виде нанесения нового продукта на 1-2 ногтя позволит клиенту оценить качество в сравнении с привычными материалами по прошествии нескольких дней.

Универсальные темы, которые смело можно обсуждать

Это места отдыха и виды досуга, погода и природа, любимые растения и хобби. Часто женщины находят контакт в сфере кулинарии, приготовления новых блюд, интересной выпечки. Вы порадуете клиента, если поделитесь маленькими профессиональными секретами, посоветуете качественные маникюрные ножницы, пилочки, средства для ухода за кожей рук, современные перспективные тренды маникюра. Можно рассказать собственные впечатления от прочитанной книги или спектакля, обсудить выставку картин, однако нельзя увлекаться – говорите только в той мере, насколько поддерживает разговор собеседник.

Хорошо, если удается нащупать любимую тему клиента. Это может быть сад, огород, домашние любимцы, внуки, дети, частные увлечения. В идеале мастер может даже подружиться с клиентом и тогда их общение перерастает коммерческие отношения.

Не забывать об обратной связи

Казалось бы, конфликт исчерпан целиком. Однако это еще не все. Следует поинтересоваться у заказчика, полностью ли оправданы его ожидания, все ли его устроило. Такой сбор информации позволяет клиенту в полной мере прочувствовать заботу со стороны мастера. Это же станет финальным штрихом в преобразовании отрицательного опыта в положительный. Хороший вариант – дополнительные полезные рекомендации по уходу за ногтями в домашних условиях.

Памятка ДЛЯ клиентов маникюра. Информация для моих дорогих и уважаемых клиентов.

Что вам необходимо знать обо мне и о моей работе. Большой эмоциональный текст, но это важно!Для тех, кто со мной еще не знаком, позвольте представиться меня зовут Наталья. Я — сертифицированный (а с августа еще и дипломированный) мастер маникюра и арочного моделирования ногтей. Мой общий стаж работы в данной области составляет на данный момент чуть более года.Я работаю в отдельном помещении, специально отведенном под эти цели.Материалы.Использую только качественные материалы производства России, США, Германии, Англии, Японии. Я не работаю с китайскими материалами, т. к. считаю их потенциально опасными для здоровья своих клиентов и для своего здоровья в том числе. Внимание! Только в том случае, если нужна более конкретная информация: название фирм, разница между видами материалов (гель/акрил/биогель/гель — лак (шеллак) — пишите или звоните, с радостью отвечу на все ваши вопросы.Обработка инструмента.Происходит согласно санитарным нормам и включает в себя:1. дезинфекцию. Замачивание в дизинфецирующем растворе.2. предстерилизационную очистку и сушку.3. стерилизацию.Обработку дезраствором также проходят все рабочие поверхности, включая внутреннюю часть лампы.Запись и посещение.В связи с тем, что количество девушек, желающих попасть ко мне, увеличилось, желательно записываться заблаговременно. Пытаясь записаться за 1-2 дня или день в день, вы рискуете остаться без маникюра. Это, кстати, касается не только записи ко мне.Убедительная просьба не опаздывать! Лишь в том случае, если опаздываете — предупредите меня. В случае опоздания на 20 и больше минут — мы делаем однотонное покрытие, т. к. на дизайн времени не остается.Таким образом, если вы опаздываете на 40 минут и больше, то запись переносим.Лишь в том случае, если у вас не получается прийти в назначенный день — сообщите мне, как можно раньше, но не позднее, чем за 5 часов до назначенного времени, чтобы я могла взять желающих на ваше место. Я отношусь с пониманием к своим клиентам — мы перенесем нашу встречу. В случае, если вы не пришли и не предупредили об отмене своего визита — повторная запись будет возможна только по предоплате. Я ценю свое время и время своих клиенток, и мне хотелось бы ответного уважения.Прошу приходить без сопровождения детей, родителей, мужей, парней, подруг/друзей, бабушек/дедушек и прочих родственников и близких, а так же без животных. Прошу отнестись с пониманием! Это не показатель отсутствия радушия и гостеприимства, это нужно для оптимизации моей работы. На вашу сознательность надеюсь. В случае игнорирования данной просьбы — я буду вынуждена отказать вам в услуге.Рабочее время!В среднем, на работу мне необходимо 2- 3 часа. Но время может очень сильно варьировать в зависимости от:1. состояния ваших ручек. Кому-то практически нечего срезать и спиливать фрезой, и я справляюсь за полчаса, а с некоторыми ручками приходится повозиться и по два часа! Я имею в виду именно процедуру маникюра, без покрытия!2. типа вашей ногтевой пластины (сложнее работать с растущими вверх ногтями, растущими в сторону, ногтями девочек с онихофагией (т. е. «Грызуны»), ногтями с различными деформациями.3. выбранного дизайна. Не стоит забывать, что приклеивание парочки страз и рисование чего-то сложного занимает совершенно разное количество времени.4. работа с гелем. На наращивание и укрепление биогелем времени уходит гораздо больше, тем более, что арочное моделирование — это более сложный вид наращивания нежели классика.5. наличия трещин, поломанных уголков ногтей, потребности донаращивания длины. На ремонт выше упомянутых поломок требуется дополнительное время.Пожалуйста, заранее, уже в момент записи сообщите мне о том, есть ли какие-либо проблемы с ногтями, требующими их исправления, и как следствие, дополнительных временных затрат.Ценообразование!Самый животрепещущий вопрос, на который другие мастера часто реагируют грубо или отказываются отвечать.Я не делаю секрета из стоимости материалов, с которыми работаю, и оборудования, тем более, что вся эта информация есть в открытом доступе в интернете, да и двери проф. Магазинов открыты для всех, но это лишь малая часть затрат в моей работе.Я стараюсь не стоять на месте, а идти в ногу со временем, посещать курсы, мастер-классы, семинары, выставки. Я стараюсь стать лучше, как профессионал, для вас, мои дорогие. Я покупаю разнообразные новинки, стараюсь пополнять палитру цветов. На все это нужно очень много сил, времени, здоровья и, конечно, денег. Я работаю без выходных, больничных, праздников и готова принять вас практически в любое время дня и ночи, всегда подстроюсь под ваши обстоятельства и возможности мои работы стабильно живут 3 недели и более (при норме, установленной производителем, до 2-х недель. Я ищу индивидуальный подход к каждому (в плане материала, укрепления, чтоб моя работа радовала вас как можно дольше. Я вам достаточное количество дизайнов предлагаю. В конце концов, я всегда очень стараюсь и никогда не делаю халтуру. Я не обсуждаю свой прайс.

Памятка клиентам по маникюру с юмором. Памятка нашим клиентам

Памятка клиентам, мы подошли с юмором к этой теме , но в каждом пункте есть доля правды1. Не делайте маникюр и педикюр перед приходом на процедуру, Дайте мастеру поработать , вы же платите деньги2. Не наносите крем перед приходом на маникюр . Его сложно смыть и аппаратом работать становится гораздо сложнее . Он больше шлифует, чем убирает ороговевшие участки кожи .3. Мыть ручки после процедуры можно . Но домашним можете продолжать говорить , что «Нельзя мочить руки сутки», пусть сами моют посуду и полы  Вот в баньку и сауну лучше не ходить в первый день4. Пожалуйста , не используйте ногти в качестве металлической щётки для мытья посудыНе скребите ими сковородки .5. Не перенашивайте . Носите не более 3-4 недель , длина отрастает , давление на кончик увеличивается , стрессовая зона уязвима. Возможно сломать под мяско6. Не вынимайте ноготочки из лампы в момент просушки полюбуйтесь ими после окончания процедуры вы же не хотите, чтобы непросушенный материал вздулся7. Не выбирайте цвет так, как будто это последний маникюр в жизни ведь впереди будет сделано еще очень много красоты8. Помните , что гель-лак -это не металл, эксплуатируем ногти аккуратно . Желательно не грызть , не ковырять , в боулинг играть аккуратно, не оставьте ногти в дырочках( и такое было)9. Не используйте ногти вместо отвертки( тоже проходили )10. Не удивляйтесь , что ногти после продолжительно нахождения в воде становятся гибкими и мягкими . Это нормально . Высохнут и снова станут жесткими .11. В процессе носки можно подпилить длину .12. Не снимайте покрытие самостоятельно , это как показывает практика ничем хорошим не заканчивается обратитесь к специалисту .13. Постарайтесь не опаздывать , если хотите качественное покрытие и дизайн . А это возможно только есть мастер не торопиться ☝?если все-таки опоздали -не успели сделать рисунок Ведь следующий клиент не обязан ждать .14. Предупреждайте заранее об отмене записи любым удобным для вас способом , хоть голубиной почтой главное заранее, иначе чёрный список ждёт вас но не переживайте, оттуда можно вернуться15. Об опоздании тоже желательно предупредить , чтобы мастер не сидел не ждал вас как Хатико?, а пока мог заняться своими деламиКак то так) надеюсь без обид , уважаемые клиенты ) мы вас очень любим и всегда рады видеть желаем , чтобы ноготочки всегда были в порядке , носились не менее 3-4 недель А мы вам в этом поможем .

Памятка клиенту после покрытия гель-лаком. Топ-5 ошибок при уходе за ногтями, покрытых гель-лаком

Не делайте так!

Каждой девушке хочется, чтобы её маникюр как можно дольше оставался идеальным. С появлением гель-лака эта задача существенно упростилась. Но для того, чтобы лак сохранялся на ногтях как можно дольше и лучше, нужно избегать следующих ошибок.

Наращивание ногтей без перерывов

Безусловно, гель-лак может прийти на помощь тем, у кого от природы слабые и ломкие ногти, но, чтобы не усугубить ситуацию, между наращиваниями нужно делать перерыв в несколько месяцев. За это время, при использовании витаминов и специальных средств по уходу, ваши ногти восстановятся. И вы снова повторите, но более безопасно процедуру покрытия гелем.

Отсутствие ухода за гель-лаком

Несмотря на стойкость покрытия, этот вид маникюра требует ежедневного ухода. Должна проводиться своевременная обработка кутикулы, наноситься увлажняющий крем с маслом жожоба, оливковым или абрикосовым. Также стоит делать укрепляющие маски, чтобы маникюр держался дольше.

Работа по хозяйству или контакт с влагой после процедуры

Для того, чтобы сохранить покрытие правильно, первые несколько часов желательно избегать контакта с водой и хозяйственных работ. В случае, если это необходимо, лучше воспользоваться резиновыми перчатками. Но при контакте с влагой не использовать их долго, так как это тоже отрицательно влияет на маникюр.

Привычка грызть ногти должна остаться в прошлом

Несмотря на то, что гель-лак значительно толще и крепче, эта вредная привычка может негативно сказаться на внешнем виде маникюра. В лучшем случае может возникнуть незначительное повреждение покрытия, в худшем — вы можете спровоцировать скол покрытия.

Если скол покрытия всё же произошел, не нужно срывать его целиком

Распространенная ошибка многих девушек — поддевать отошедшее от ногтя покрытие и снимать его со всей ногтевой пластины. Зачем? Ведь можно просто пойти к своему специалисту, чтобы он поправил ситуацию. Или воспользоваться специальным клеем для ногтей, который вернет первоначальный вид маникюра. Старайтесь беречь свои ноготки и своевременно ухаживать за ними, и тогда вы будете неотразимы в любой ситуации!

Памятка клиентам по маникюру гель-лаком. Beauty by Lesya

Памятка клиенту перед покрытием гель-лаком

1) За два часа до процедуры, избегать глубокого увлажнения рук (ногтей). Т.к. это может повлиять на сцепление гель лака с ногтевой пластиной. Последствия – гель-лак может слезть как пленка уже через пару дней.2) Так же в течение 48 часов после покрытия, стоит избегать ДЛИТЕЛЬНОГО контакта с водой. Тогда риск «сколов» будет минимальным!3) В день, когда вы сделали маникюр с покрытием, нельзя посещать бани, сауны, бассейны.4) Не пытайтесь ковырять и самостоятельно сдирать покрытие, этим вы можете повредить ногтевую пластинку. Что приведет к расслоению ногтей.5) Процедура нанесения гель-лака проводиться только на обработанные ноготки!6) Гель-лак может начать отслаиваться от кончиков ногтей, если вы решите их подпилить, (т.к. вы спилите гель-лак с торца).7) На услугу покрытия ногтей гель лаком распространяется гарантия сроком 3 дня. В течение этого периода я устраню бесплатно дефекты по вине мастера или бесплатно сниму покрытие.Давайте поговорим о носке гель-лака(он же шеллак).Напоминаю вам,что производители гель-лаков указывают в описании продукта срок носки-2 недели. Почему так мало,спросите вы? Потому что после двух недель покрытие отрастает от кутикулы уже на 1мм, да и сама кутикула огрубеет,что некрасиво и неопрятно, к тому же когда вы спрашиваете меня, а сколько покрытие будет носиться я не могу поклясться вам,что вы будете носить его месяц, потому что мастер не может отвечать за то,что вы делаете своими ручками в повседневной жизни.Гель-лак -эластичное мягкое покрытие,реагирующее на внешние раздражители типа чистящих средств, ацетоносодержащих продуктов или хлорки в бассейне.Мастера — не волшебники, мы только профессионально используем то, что нам дает современный ногтевой рынок.Соблюдайте эти не сложные правила и носите покрытие 10 — 15 дней!

Памятка ДЛЯ клиентов маникюра ГЕЛЬ-ЛАКом.

Клиентам рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

⇒ Золотое правило — не опаздывать. Если вы задержались более, чем на 15 минут, мастер может не успеть принять вас до следующего клиента. Но еще ни один лэшмейкер не съел клиента, который вовремя предупредил его об отмене записи, так что лучше предупредить заранее — мастер все поймет.

⇒ Никакой группы поддержки — любящих мужей, скучающих подруг и любимую собаку лучше оставить дома. Основное внимание мастера должно быть направлено на вас.

⇒ Лучше всего приходить на процедуры без макияжа, потому что его удаление займет время. Ламинирование и Ботокс ресниц можно проводить только на идеально чистых ресничках. Поэтому все же постарайтесь не использовать тушь и тени для век.

⇒ Если вы заболели, то отменяйте запись. Мастер прекрасно вас поймет, ему ведь тоже не хочется заразиться, а работа с ресницами предусматривает близкий контакт с клиентом.

⇒ Не подгоняйте мастера, если вы плохо рассчитали свое время, и не торопитесь — быстрый результат может не оправдать ваших ожиданий.

⇒ Если приходите раньше назначенного времени, будьте готовы к тому, что у мастера может быть другой клиент, так что придется подождать.

⇒ Если вы пришли к мастеру домой, помните, что вы не только клиент, но еще и гость. Будьте аккуратны и чистоплотны.

⇒ Прислушивайтесь к советам. Лэшмейкер в первую очередь заинтересован в том, чтобы провести работу так, как это подходит именно вам.

⇒ Если вам что-либо не понравилось — говорите сразу после процедуры, чтобы мастер мог это исправить. Звонить через неделю и говорить, что вы не в восторге — плохой тон. Как и плохие отзывы о мастере в соцсетях, когда он узнает о вашем недовольстве последний.

Памятка клиентам ГЕЛЬ-ЛАК. Наращивание ногтей.

Что бы гель лак дольше держался. Памятка для клиентов

Что бы гель лак дольше держался на ногтях. Памятка для клиентов.Стоит избегать длительного контакта с теплой водой первые 48 часов после процедуры нанесения гель — лака, пока процесс полимеризации не закончен и сохраняется движение молекул.С гель –лаком нельзя «перехаживать» больше рекомендованного вашим мастером срока, даже если ногти выглядят хорошо. Сцепление покрытия с ногтем постепенно усиливается, и для его снятия потребуется более агрессивное воздействие, что, безусловно, навредит ногтям.Финишное средство, которым покрывается цветной слой, устойчиво к воздействию фруктовых кислот, воды и мягких абразивов. Но при частом контакте с химическими веществами, содержащимися в средствах для уборки дома, лучше всего надевать резиновые перчатки. Это поможет сохранить кожу рук, ногти и покрытие в хорошем состоянии.Для сохранения здоровья и качества натуральных ногтей, стимулирования их роста, сохранения рH-баланса рекомендуется после трех-четырех покрытий гелем-лаком делать перерыв на некоторое время и покрытие с базовыми лечебными средствами по типу ногтейНаносить гель-лак рекомендуется только на здоровые и прочные ногти. Если состояние ваших ногтей далеко от идеала (особенно после длительного ношения наращенных ногтей) , от данной процедуры лучше отказаться.

И вместо заключения

Алгоритм работы с клиентами каждый мастер вырабатывает индивидуально. Кажется, что эта сфера очень сложна, и не каждый может быть психологом. Но практика показывает, что наладить контакт на практике проще, если проявить такт и вежливость, обозначить внимание к мелочам, показать заботу. Простое проявление человечности помогает создать коммуникацию с любым, даже агрессивным человеком. Ведь важно не просто оказать услугу, а создать место, в котором клиент чувствует полную безопасность, где он может расслабиться и понять, что действительно интересен и значим.