Что брать на работу мастеру маникюра

Мастер в салоне красоты – это не просто человек, который делает маникюр или педикюр, это важная составляющая успешного бизнеса. Разбираемся, как стандартизировать работу мастеров, что прописывать в должностных инструкциях и как отслеживать выполнение обязанностей, чтобы салон приносил доход.

Требования к мастерам маникюра

Опытные и прилежные мастера ценятся высоко и это не преувеличение – сотни владельцев салонов сталкиваются с проблемой поиска такого сотрудника. Проблема усугубляется и тем, что для мастеров нет строгого регламента и требований, а только ГОСТ, который носит рекомендательный характер.

В ГОСТ Р 58091-2018 Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Прописан ключевой критерий, по которому требуется отбирать мастеров – наличие дополнительного профессионального образования с курсом не менее 250 часов.

Но на практике часто встречается ситуация, когда у мастера есть 250, 300 и даже 500 прослушанных часов, а качество его работы при этом ниже, чем у сотрудника со 100 часами подготовки.

Возникает логичный вопрос – как тогда выбирать сотрудников и на что обращать внимание на собеседовании.

1. Первое – это конечно техника. Важна не только ее правильность, но и скорость работы, аккуратность исполнения. Совет всем владельцам – на собеседовании проводите практическую проверку навыков, а также всегда оформляйте нового сотрудника на испытательный срок – это позволит составить полное представление о его работе;
2. Вкус. Каждый второй клиент приходит на маникюр и не знает, какой дизайн ему хочется на этот раз. Мастер должен не просто предложить дизайн, но и понимать – сочетаются ли цвета, подходит ли оформление по форме ногтей;
3. Владение всеми известными техниками. Даже если все твои клиенты делают только европейский маникюр, работники должны уметь все – никто не знает, о чем попросит новый посетитель или что взбредет в голову старым;
4. Обязательными являются и специфические знания: требования к обработке инструментов, строение ногтя, нормы расходов, правила работы с оборудованием – сухожаровым шкафом, автоклавом, фрезером, пылесосом.

Поговорим подробнее о последнем пункте – специфических знаниях. К таковым относятся:

• техники выполнения гигиенического маникюра – аппаратная, европейская, обрезная, бразильская, а также горячий маникюр;
• физиология ногтей. Без этого безопасный маникюр не получится — ногти непременно будут пропилены, а кутикула кровоточить;
• улучшение состояния ногтей – лечебные покрытия, правила ухода за ногтями для их восстановления;
• наращивание ногтей;
• назначение инструментов и умение их применять;
• нейл-арт и все, что с ним связано;
• правила дезинфекции, ПСО и стерилизации в соответствии с требованиями СанПиН.

• пунктуальность. Ситуации, когда первый клиент утром ждет опаздывающего мастера, находятся за гранью высокого уровня сервиса;
• отзывчивость и доброжелательность. Не забывай, что мастер маникюра – это и психолог, и юрист, и советчик;
• аккуратность – и в процессе процедуры, и на рабочем месте, и в одежде;
• устойчивость. Тут больше про брезгливость и ее отсутствие – опытные работники нейл-сферы знают, что иногда приходят клиенты с запущенными ногтями, наросшей кутикулой, ногтями странной формы и прочими деформациями. Профессионал никогда не подает вида, что ему неприятно работать с такими руками.

Вот такой немаленький минимум требований предъявляется к специалистам ногтевого сервиса. В зависимости от потребностей салона и специфики могут добавляться и другие пункты, например, медицинское образование, диплом подолога для лечения стоп и ногтей, курсы массажа.

Какие условия предлагать сотруднику

То, на каких условиях будет работать мастер ногтевого сервиса, зависит от формы сотрудничества в конкретном салоне.

Мастер работает на собственных материалах

В этом случае ему предлагают 50-60% от стоимости услуги. Для владельцев такой вариант хорош с точки зрения затрат – не нужно покупать гель-лаки, расходные материалы. Для работы нужно просто выделить рабочее место.

Есть у этого варианта большой минус — отсутствие стандартов. Один мастер работает на продукции CND, другой на гель-лаках Bluesky, третий вообще заказывает материалы с Алиэкспресс. Если у клиента появится аллергия, будет плохо держаться покрытие или красный цвет через два дня выцветет, все претензии будут предъявляться салону, а не сотруднику. Диктовать, на каких материалах работать сотруднику, ты не сможешь.

Мастер работает на материалах салона

Тогда он забирает примерно 25-30% от стоимости услуги, оставшиеся проценты уходят на закупку средств и в доход салона. Такой вариант может быть выгоднее – тут многое зависит от стоимости материалов и цены на услугу.

Но есть одно «но» — владельцу или ответственному сотруднику придется всегда быть начеку – в наличии должны быть все необходимые для работы средства – гель-лаки, антисептики, палочки, пилочки, салфетки.

Оклад

Непривлекательная форма, как для мастера, так и для дохода салона. Когда сотрудник получает фиксированные 25 тысяч рублей, у него нет стимула взять больше клиентов, выполнить работу качественно, чтобы посетитель вернулся снова.

Естественно, это сказывается на доходности салона, и заработная плата работника часто превосходит сумму, которую он принес.

Чаще всего успешные салоны предлагают работу на конкретной марке материалов с 25-30% для сотрудников. Такой вариант позволяет придерживаться установленных в заведении стандартов и быть уверенным в безопасности используемых средств.

Стандартизация работы мастеров

Стандартизация в салоне красоты – это разработка и введение норм, правил и характеристик для обеспечения безопасности и поддержания качества оказываемых услуг. Простыми словами – это регламент мастера ногтевого сервиса, по которому он осуществляет оказание услуги.

Стандарты у каждого салона могут быть разные, главное, чтобы они не противоречили действующему законодательству. За основу можно взять все тот же ГОСТ Р 58091-2018 в котором подробно расписаны рекомендации по проведению каждой процедуры в рамках салона красоты.

ГОСТ выделяет ключевые показатели, по которым можно определить, качественно ли была оказана услуга. Например:

• результат соответствует ожиданиям клиента;
• в подногтевом пространстве отсутствуют загрязнения;
• кожа без заусенцев, ороговений, натоптышей;
• форма свободного края и его длина сочетается с особенностями кистей клиента;
• декоративное покрытие ровное и плотное;
• торцы запечатаны;
• края нанесения средства ровные.

При этом нет никаких правил, как разрабатывать и внедрять стандарты в салоне красоты или другом учреждении – ты можешь разработать свод требований исходя из специфики салона, пожеланий.

Есть 3 правила, которых лучше придерживаться при разработке стандартов:

• разумные требования и выполнимые задачи. Требуй от работников только то, что они объективно способны выполнить. Стандарты вроде «маникюр с покрытием выполняется за 20 минут» — это что-то из фантастики;
• конкретика. Будь точной в формулировках – не «приходить на работу вовремя», а «приходить на работу в 8:50». Чем точнее формулировка, тем проще отследить выполнение правил;
• не ограничивай. В попытке сделать систему идеальной, не переусердствуй – не прописывай скрипты разговора для нейл-мастеров, иначе салон превратится в горячую линию банка. Оставь сотрудникам немного свободы, ведь работа с клиентами – это про людей, а не про готовые сценарии.

Как сформулировать стандарты

Рекомендуется составлять внутренние профессиональные стандарты, адаптированные под разные должности. Для администратора – свои стандарты, для уборщицы – свои, для мастера – аналогично.

Внутри каждого проф. стандарта выдели группы:

• общение с клиентами — сюда войдет схема, как решать конфликтные ситуации, запретные темы для разговора, когда и кому дарить подарки;
• внешний вид – форма одежды, особенности внешнего вида – например, волосы должны быть собраны, а духи не источать резких ароматов;
• гигиена – схема проведения обработки инструментов, правила поддержания порядка на рабочем месте, а также их подготовка в начале дня;
• контроль качества результата – каким должен быть маникюр или педикюр, по каким критериям оценивается работа и ее соответствие стандартам – плотность покрытия, внешний вид пальцев, кутикулы, отсутствие заусенцев;
• внутренний распорядок – время прихода на работу и ухода в конце смены, правила премирования и депримирования, в том числе, за несоответствие стандартам.

Не бойся что-то забыть или упустить – по ходу внедрения всегда можно внести корректировки.

Внедрение

Естественно, владелец салона красоты или его заместитель не обязаны объяснять сотрудникам те или иные решения, однако для поддержания в коллективе нормальной обстановки:

• объясни сотрудникам, зачем внедряются стандарты – чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, оставлять у клиента приятные ощущения после посещения любого мастера салона;
• выслушай мнение подчиненных. Возможно, их поправки или предложения покажутся тебе разумными, а сами сотрудники почувствуют вовлечение в процесс, а не навязывание очередных правил;
• озвучь точные сроки. Обозначь день, с которого начинается переход на новую систему и когда планируется окончательное внедрение. Если у тебя уже налажен рабочий процесс и приработавшиеся мастера, за один день внедрить стандарты не получится – на это нужно от нескольких недель до нескольких месяцев. В этот период лучше не прибегать к депремированию.

Будь готова к тому, что со стороны сотрудников возникнет сопротивление – это нормально. Твоя задача, как владельца и руководителя, объяснить необходимость внедрения общей системы стандартов, а не штрафовать работников за каждый проступок.

Для облегчения приживаемости стандартов, можно провести для сотрудников тренинг. Например, в московском центре профессионального развития «Профи Карьера» предлагают проведение тренинга по сервису в салонах красоты.

Для того чтобы ввести стандарты в работу, необходимо оформить соответствующий документ. Сделать это можно внутренним приказом со ссылкой на отдельный документ – «Стандарты обслуживания в салоне красоты». С документом сотрудники знакомятся под подпись и с получением копии стандартов на руки.

Также, можно прописать пункт об обязательном соблюдении стандартов в должностной инструкции в разделе «Требования к мастеру» или «Обязанности мастера салона красоты».

Должностная инструкция

Должностная инструкция мастера маникюра – это официальный внутренний документ, который определяет, какими правами и обязанностями обладает работник.

Должностная инструкция состоит из 4 частей:

1. Общие положения;
2. Обязанности;
3. Права;
4. Ответственность.

Общие положения

• кем назначается и снимается с должности сотрудник. Тут может быть либо владелец салона, либо его заместитель, например, управляющий;
• кому подчинятся работник;
• каким требованиям соответствует – образование, дипломы, курсы;
• какими знаниями должен обладать – правила обработки инструментов, тенденции в ногтевом сервисе и нейл-арте, правила оказания первой помощи, правила обслуживания;
• чем руководствуется в своей работе – Трудовым Кодексом, СанПиН, внутренними регламентами и приказами. Как раз тут можно вписать разработанные стандарты.

Обязанности

• предоставлять услугу оп гигиенической обработке ногтей;
• очищать кожу рук и ног от ороговелостей, наростов, мозолей;
• опиливать свободный край ногтя;
• подготавливать ногти для декоративного покрытия;
• покрывать декоративными материалами;
• снимать декоративный материал;
• дезинфицировать, очищать и стерилизовать инструменты;
• контролировать порядок на рабочем месте.

Список корректируется владельцами салонов под себя и дополняется другими пунктами – записывает клиентов на коррекцию, участвует в инвентаризации. Главное, указывать в списке обязанностей только те функции, которые относятся к его квалификации. Нельзя обязать мастера после рабочего дня мыть полы во всем салоне – с такими пунктами в инструкции он вполне может пойти в суд и выиграть его.

Это же касается пункта «выполнять иные поручения руководителя». Есть судебная практика, которая подтверждает, что подобные формулировки могут расцениваться в суде, как ущемление прав работника. На владельцев и кадровых сотрудников налагают реальные штрафы.

Права

Указание, на что мастер имеет право в рамках своей работы в салоне:

• знакомиться с внутренними документами – приказами, правилами;
• вносить предложение по улучшению качества услуг;
• получать все гарантии, установленные Законодательством РФ – отпуск, больничный;
• требовать условия, необходимые для качественного выполнения обязанностей;
• повышать квалификацию.

Ответственность

Ситуации, при которых мастер несет дисциплинарную, административную или уголовную ответственность:

• некачественное выполнение обязанностей;
• причинение материального ущерба порча имущества салона;
• правонарушения в рамках своей деятельности, которые регулируются уголовным, административным или гражданским кодексом. Тут подразумевается, скажем, причинение физического вреда клиенту.

Должностная инструкция распечатывается в 2 экземплярах – одна для салона, вторая для сотрудника. На обоих экземплярах обязательна подпись сторон и печать салона или ИП, на которого он зарегистрирован.

Образец должностной инструкции мастера маникюра

Разделы Журнала

Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.

Журнал NAILS — издание о красоте, уходе за собой и бьюти-бизнесе. Бизнес в индустрии красоты — раздел PRO для профессионалов — мастеров и предпринимателей.

> > Ищем и находим своего мастера маникюра

Ищем и находим своего мастера маникюра

Мастер маникюра, бровист

Поиск своего мастера, который идеально тебе подходит, может растянуться и превратиться в скитания от одного маникюрного кресла к другому. Сегодня разберемся, как среди сотен предложений услуг маникюра выбрать «то самое» и на какие мелочи стоит обратить внимание. Ну а в качестве бонуса, расскажем нейл-мастерам, как стать «своим» для клиента.

Что отличает хорошего мастера

Отличить профессионала от дилетанта с первого взгляда практически невозможно. Но есть несколько косвенных признаков, на которые нужно обратить внимание, прежде чем сесть за стол.

• место работы. Среди людей, работающих на дому, есть немало профессионалов. Они знают все о маникюре, дизайнах и техниках, следят за тенденциями и работают на качественных материалах. Но соблюдать все нормы СанПин и следовать рекомендациям ГОСТ в домашних условиях сложно. Оставь идею ходить к такому мастеру, отдав предпочтение салону или кабинету;
• оцени входную группу. Внешнее убранство — это отличный показатель чувства вкуса, а порядок на крыльце – опрятности и «дотошности». Если дверь заляпана пальцами, а урна у входа переполнена – задумайся, действительно ли за дверью работают творцы красоты;
• порядок внутри. У хорошего мастера, независимо от того, работает он в крупном салоне или в небольшом кабинете, должен быть порядок. Никакой сантиметровой пыли на полках, разводов на полу и следов от кружек на столе;
• цена. Нет, конечно, приятно пойти на маникюр, отдать 300 рублей и заполучить полный комплект – маникюр, покрытие и маслице для кутикулы в подарок. Но маникюр не может стоить 300 рублей хотя бы потому, что хорошие материалы стоят намного дороже. Вероятно, покрытие тебе сделают самыми дешевыми средствами, а кутикулу смажут минеральным маслом – продуктом нефтепереработки;
• запись. Второстепенный, но иногда эффективный критерий – плотность записи. К профессионалу всегда очередь – он постоянно загружен работой.

Ты оценила порядок у входа, чистоту внутри и уже готова доверить свои ноготки мастеру. И теперь пришла пора более тщательной проверки работы мастера.

Обработка инструментов

Первое, что хочется сказать – не стесняйся спрашивать. Обработка инструментов и расспросы связанные с ней – это гарантия твоего здоровья, а не повод думать о правилах хорошего тона и скромности.

Если на вопросы собеседник начинает нервничать или вовсе уходит от ответа – время встать и уйти. Мастерам, работающим по правилам не сложно рассказать новому клиенту о нормах и принципах своей работы.

На начальном этапе, когда мастер готовит рабочее пространство:

• посмотри, откуда взялись инструменты. Если к приходу на столе уже лежала салфетка с пушером, кусачками и прочими приборами – узнай, как они обрабатывались. В идеале, маникюрные инструменты изымаются из запечатанного крафт-пакета прямо при клиенте. Если мастер использует, например, гласперленовый стерилизатор – колбу со стеклянными шариками, обработка должна проводиться прямо при тебе;
• если в поле зрения нет и намека на автоклав, сухожар или инфракрасный стерилизатор, уточни, каким образом инструменты проходят обработку. В ответ ты можешь услышать, например, «в ультрафиолетовой камере». В таком случае просто вставай и уходи – УФ-шкаф – это место для хранения уже обработанных инструментов, а не новый метод стерилизации;
• одноразовые инструменты должны быть одноразовыми. Апельсиновая палочка с размохрившимся кончиком – сигнал о ее многократном использовании. Такие приборы не поддаются обработке и являются рассадником бактерий.

Несмотря на то, что мастера сейчас стремятся к высокому уровню сервиса и тщательно обрабатывают инструменты, еще остались нерадивые «профессионалы», которые пользуются неосведомленностью клиентов. Они рассказывают о преимуществах домашней духовки перед автоклавом или о том, что для смерти микробов достаточно протереть пушер спиртом. Если встретила такого мастера – извинись и покинь ее кабинет.

Технология

Это один из важнейших этапов, так как от соблюдения технологии зависит, как долго ты проходишь с красивым маникюром.

Снятие старого покрытия

Есть два способа, как избавиться от покрытия:

• размочить его с помощью специальной жидкости, предварительно подспилив топ бафом. При этом размягченный материал удаляется апельсиновой палочкой. Не рекомендуется использовать для этих целей металлический пушер – он повредит структуру ногтя. Были случаи, когда для размачивания использовался ацетон – агрессивная химическая жидкость, так что внимательно следи за тем, что делает мастер и какие препараты использует;
• убрать фрезером. Спиливается покрытие до базы, а не до ногтя. Не владеющий технологией мастер может повредить ногтевую пластину, оставить на ней впадины, борозды или пропилы – сращивать эту «красоту» ты будешь минимум 6 месяцев;

Маникюр

Профессионал владеет правилами проведения процедуры и соблюдает стандарты. Задумайся, стоит ли ходить к мастеру если он:

• обещает покрытие Shellac, а использует флакончик не CND, а Bluesky;
• использует средства разных марок. База Kodi, гель-лак CND, а топ Grattol – гарантия быстро слезающего маникюра;
• использует металлическую пилку. Пилочки из металла повреждают ногтевую пластину и вызывают расслоения. Профессионал использует пластиковый или стеклянный инструмент. Кстати, абразивность пилки для натуральных ногтей должна быть не больше 240 грит;
• пытается срезать кутикулу плохо заточенными инструментами. Это, кстати, одна из причин образования заусенцев;
• использует устаревшие техники. Нейл-индустрия развивается и в арсенале мастеров появляется все больше удобных и безопасных способов работы с ногтями. Например, спиливание ногтей наращённых акрилом – привет из 2015. Удаление наращивания пилочкой наносит вред натуральным ногтям, да и растягивается процесс надолго. Сейчас акриловые ногти снимают специальными средствами, наносящими минимальный ущерб натуральной пластине;
• сильно запиливает ноготь перед покрытием гель-лаком. Для гель-лака не требуется запиливать поверхность ногтя – достаточно удалить блестящий слой 2-3 движениями бафа. Если систематически спиливать половину толщины ногтевой пластины, через пару таких процедур ты станешь обладательницей ломких и истонченных ногтей.

Завершение процедуры

Когда покрытие закончено:

1. На кутикулу наносится масло. Это обязательный шаг, чтобы увлажнить и успокоить восприимчивую кожицу;
2. Задаются вопросы об уходе, правилах носки, а также сообщается, сколько действует гарантия на покрытие. Обычно она составляет 3 дня при соблюдении всех рекомендаций.

Как понять, что мастер «твой»

Закрепим все, что было сказано выше, и выделим 4 признака того, что мастер тебе подходит.

• он соблюдает правила. Это касается всего – стерилизации, технологий, используемых инструментов. У тебя нет сомнений в его честности и компетенции;
• он понимает тебя. Если ты относишься к людям, которые любят помолчать во время процедуры и подумать о своем, мастер не навязывает тебе обсуждение погоды и молча делает ноготки красивыми. Если ты любишь поболтать – профессионал поддерживает разговор;
• он – эксперт. Хороший мастер знает, почему слоятся ногти, сохнет кутикула или появляются белые пятна. Он всегда готов дать рекомендацию или подсказать, к какому специалисту следует обратиться;
• он внимателен. После процедуры дает тебе напутственные советы. Напоминает, чего не нужно делать и как сохранить покрытие дольше. Ему не все равно, что будет с маникюром, когда ты закроешь двери салона.

Чем чревато попадание не к тому мастеру

• из безобидного – недолговечность маникюра. Нарушение технологии и работа на дешевых материалах сказывается на длительности носки покрытия. В лучшем случае ты проходишь с ним неделю, в худшем – успеешь только добраться до дома;
• ухудшение качества ногтевой пластины. При опиле формы, полировке бафом или аппаратном маникюре, нерадивый нейл-мастер может испортить ногти. Появляются продольные борозды, ноготь становится волнистым и постоянно слоится;
• воспаление кутикулы и заусенцы. Не правильно удаленная кутикула отвечает болезненными воспалениями и заусенцами;
• инфекции. Пожалуй, самое страшное последствие – занесение инфекции необработанным инструментом. Это может быть грибок или того хуже – гепатит и ВИЧ.

4 совета мастеру маникюра

Для формирования клиентской базы, плотной записи и стабильного заработка, будь «своим» мастером для каждого нового клиента. Чтобы новенькие становились постоянными:

• следи за чистотой. У входа, в кабинете и на рабочем месте должна быть чистота. Конечно, никто не говорит о больничной стерильности, но пыли, разводов и «остатков» от предыдущей процедуры в виде стружки от ногтей и кусочков лака быть не должно;
• делай маникюр. И не только клиентам, но и себе. Понятно, что постоянный контакт с дезраствором и жидкостями для снятия быстро сказывается на покрытии и делает его не таким идеальным. Если так происходит, откажись от декоративного оформления в пользу классического опрятного маникюра. Все-таки руки мастера маникюра – первый показатель качества работы;
• обрабатывай инструменты. Все 3 этапа обработки – дезинфекция, ПСО и стерилизация обязательны и не заменяют друг друга. Соблюдай правила, описанные в СанПиН, и работай с чистой совестью, зная, что никто не уйдет от тебя с грибком или гепатитом;
• будь вежлива и терпелива. Спокойно отвечай на вопросы об инструментах, используемых средствах и техниках работы. Да, возможно ты повторяла это уже тысячу раз, но конкретно этот человек видит тебя впервые и понятия не имеет, какой раз по счету ты слышишь этот вопрос.

Остались вопросы или не согласна с чем-то? Поделись в комментариях!

Разделы Журнала

Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.

Популярные темы

Ногти

Кожа

Волосы

Журнал NAILS — издание о красоте, уходе за собой и бьюти-бизнесе. Бизнес в индустрии красоты — раздел PRO для профессионалов — мастеров и предпринимателей.

Найм и удержание квалифицированных специалистов — важный управленческий навык. Особенно в бьюти-индустрии, где около половины затрат приходится на персонал. Найти того, кто будет разделять вашу страсть к собственному бренду, невероятно трудно. А разглядеть в соискателе человека, который поможет вывести бизнес на новый уровень, еще сложнее. Ошибиться может даже опытный руководитель. В этой статье мы расскажем, как оптимизировать процесс поиска сотрудников и собрать команду мастеров для своего салона.

Как искать

Ваш первый найм задает темп для всех последующих. Перед тем как начинать рекрутинг, необходимо понять собственные возможности. И только после этого приступать к поискам. Вот примерный порядок действий.

1. Оцените бизнес 

Первый шаг к поиску нужных людей — оценка бизнеса. Вы должны определить, где находитесь сейчас и где хотите быть через 5 лет. Когда знаешь пункт назначения, подобрать попутчиков гораздо проще. О том, как определить рентабельность своего салона, можно прочитать в нашей статье. 

2. Определите ДНК бренда

ДНК бренда — совокупность его уникальных характеристик, которые создают определенный образ в сознании потребителей. Сюда относятся не только визуальные атрибуты, но и система ценностей. Это то, что зовется «атмосферой заведения» или «индивидуальным подходом».

Каждое действие персонала — все равно что кусочек пазла. Чем быстрее клиенты соберут его, тем большей будет степень их лояльности. Привлечение сотрудников, не вписывающихся в общую картину, может серьезно навредить бизнесу. 

3. Будьте своевременны

Найм персонала — ответственный шаг, связанный с определенными рисками, прежде всего финансовыми. Не стоит раздувать штат без надобности. Для начала нужно проанализировать качество обслуживания клиентов. Если вы заметили, что уровень сервиса снизился — вам определенно требуются рабочие руки. 

Кроме этого, причинами для найма персонала могут быть:

• — овербукинг;
• — сезон продаж;
• — масштабирование;
• — и т. д. 

Рекрутинг нужно планировать так же тщательно, как и маркетинговую стратегию. В противном случае вас ждет текучка кадров. Поддерживать корпоративные стандарты в таком состоянии довольно сложно.

4. Используйте профессиональные связи

Взглянем правде в глаза — найти хорошего специалиста для салона красоты довольно сложно. Спрос в этой отрасли превышает предложение. Поэтому задействуйте свои знакомства в индустрии, как только будете готовы нанять дополнительный персонал. Попросите других мастеров порекомендовать достойных кандидатов или обратитесь в школы красоты. Люди, чьему опыту вы доверяйте, могут дать ценный совет. 

5. Создайте мотивирующее объявление 

После того как вы распространите новость о найме среди знакомых, создайте объявление. Оно пригодится, даже если на вакансию откликнется кто-то из «своих». Вот несколько советов, которые помогут объявлению выделиться:

• — уже по первой строчке претендентам должно быть понятно, подходит им вакансия или нет. Следите за тем, чтобы название объявления соответствовало содержанию и избегайте креативов в духе «ищем волшебника в студию косметической магии». Никакой «воды» — только цифры и факты.
• — обычно люди не читают полный текст объявления, а пробегают по нему глазами. Это значит, что у вас есть несколько секунд, чтобы заинтересовать соискателей. Подумайте, какая информация будет для них наиболее важной и что поможет им определиться с выбором.
• — кандидаты любят, когда к ним обращаются напрямую. Используйте личные местоимения, чтобы персонализировать объявление и создать ощущение доверительной беседы. Переходить на «ты» допустимо, только если tone of voice вашего бренда подразумевает подобную коммуникацию. 

И главное: не бойтесь быть честным. Вместо того чтобы расписывать достоинства вакансии, скажите прямо, чего ждете от кандидатов. Это единственный способ привлечь того, кто вам действительно нужен.

Где искать

Количество и качество откликов зависит от того, где вы разместите объявление. Чтобы получить максимальный охват, задействуйте все площадки.

Сайты по трудоустройству

На данный момент лучшим способом отбора кандидатов являются общероссийские ресурсы: HeadHunter, Superjob, Rabota.ru и другие. Они систематизируют опубликованные вакансии по отраслям, а, например, HeadHunter дополнительно помечает проверенные компании галочками. Недостаток подобных сайтов — высокая стоимость услуг для работодателей. В нее входят просмотры контактов резюме, размещение вакансий и т. д.  

Доски объявлений

В последние два года онлайн-сервисы объявлений зафиксировали взрывной рост спроса. В коммерческой нише Рунета есть три крупных игрока: «Авито», «Юла» и «Яндекс.Объявления». За публикацию вакансий они требуют гораздо меньшую плату, чем тот же HeadHunter. Кроме того, там часто размещают объявление мастера-одиночки, которых может заинтересовать ваше предложение.

Агрегаторы вакансий

Агрегаторы дублируют информацию о вакансиях, размещенных на различных сайтах. В базу попадают только те объявления, которые опубликовали сами работодатели. После упразднения сервиса Яндекс.Работа самым крупным агрегатором России стал ГородРабот. Разместить там вакансию или резюме можно бесплатно. 

Соцсети

Если ваш салон ведет активную деятельность в соцсетях, есть смысл посвятить вакансии отдельный пост. Попросите подписчиков о репосте и запустите объявление на рекламу. Кроме того, можно подключить мессенджеры, например Telegram, и оплатить публикацию на канале известного бьюти-блогера.   

Cайт

Еще одно отличное место для рекламы вакансии — сайт вашего салона. Да, трафик и количество откликов будут небольшими. Но именно эти соискатели будут больше всего заинтересованы в том, чтобы получить рабочее место. Публикуя объявление на собственном сайте, вы привлекайте максимально прогретую аудиторию. 

Школы красоты 

Наконец, можно разместить печатное объявление в ближайшей школе красоты. Из выпускников таких заведений часто «вырастают» самые преданные амбассадоры салонных брендов. Однако при этом нужно учитывать, что придется потратить время на их обучение. 

Как провести собеседование

Итак, ваши почтовые ящики забиты откликами на вакансию, кандидаты обрывают телефон — кажется, пора проводить собеседование. Как подготовиться к его проведению?

Во-первых, проведите отборочный этап и исключите тех, кто изначально не подходит под ваши требования. Например, не имеет релевантного опыта. Во-вторых, попросите кандидатов выполнить тестовое задание. Перед тем как приглашать человека на собеседование, нужно убедиться, что ваши взгляды совпадают. Такой процесс найма поможет отсеять тех, кто не соответствует вашей бизнес-стратегии.

Проводить собеседование следует в непринужденной обстановке. Так вы поймете, как потенциальный сотрудник будет вести себя с клиентами. Для многих поход в салон красоты — все равно что визит к психотерапевту. Им важна эмоциональная связь с мастером. 

Естественно, основным критерием выбора сотрудника должен быть уровень профессиональной подготовки. Однако нужно обратить внимание и на другие моменты.

1. Увлечение работой

Одно из главных критериев успешного сотрудника — страсть к любимому делу. Если ваш персонал будет работать вполсилы, клиенты почувствуют это и перестанут посещать салон. Компенсировать недостаток опыта легко, а вот восполнить запас внутренней энергии — гораздо сложнее. 

2. Эмпатия

Еще одно важное качество — способность угадывать запросы аудитории. В салон красоты регулярно приходят  клиенты, которые просят «сотворить что-нибудь эдакое». В таких ситуациях их сможет выручить только терпеливый мастер, умеющий подстраиваться под чужие потребности.

3. Ухоженность

Салон красоты — место, где внешность имеет значение. Вашим клиентам будет комфортнее работать с тем, кто, в первую очередь, может позаботиться о себе. Опрятная одежда, уложенные волосы, ненавязчивый парфюм — речь не о том, чтобы ваши сотрудники выглядели, как звезды на красной ковровой дорожке, а об элементарных правилах приличия. 

4. Цифровая грамотность

Как помочь адаптироваться

Поиск подходящего кандидата — только часть процесса. Чтобы сотрудник работал хорошо, нужно дать ему время на адаптацию. Ваша задача — помочь понять корпоративную культуру компании.

Адаптация — не разовое мероприятие, а процесс. Чтобы он был не таким утомительным, отправьте новым сотрудникам приветственное письмо по электронной почте. Обязательно включите в него:

• — документ, посвященный корпоративной культуре бренда;
• — правила общения с клиентами;
• — FAQ для сотрудников;
• — список служебных льгот;
• — небольшой подарок. Например, скидку на косметику, представленную в салоне.  

Также можно записать видео и провести вводную экскурсию по салону. Это поможет новичкам избежать неловких заминок в первую неделю работы. Смысл адаптации — помочь сотруднику чувствовать себя в салоне, как дома. Приучайте их работать независимо, но только после того как они привыкнут к вашему стилю ведения бизнеса. 

Найм сотрудников — первый признак того, что ваш салон растет. Чтобы продолжить развитие в правильном направлении, внедрите систему автоматизации 1С:Салон красоты. Это мощный инструмент, который поможет упорядочить большинство административных задач и сосредоточиться на предоставлении клиентам наилучшего обслуживания. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

Профессиональный маникюр стоит времени и денег, однако многие женщины предпочитают доверять свои ручки и ножки нейл-мастерам. Те, в свою очередь, никогда не останутся без работы, а насколько успешной будет частная практика, зависит не только от таланта мастера, но и от качества материалов и маникюрных инструментов.

Хотите попробовать себя в престижной профессии? Тогда мы вам расскажем, что входит в базовый набор для начинающего мастера маникюра, чтобы вам было проще планировать расходы.

Классический, аппаратный или комбинированный?

Несмотря на популярность аппаратного маникюра, классический обрезной никто не отменял. Но многие мастера ногтевого сервиса совмещают обе техники.

Как будет удобнее вам, поймете только на практике. Поэтому аппарат обязательно должен быть в наборе для начинающего мастера маникюра. А если собираетесь заниматься педикюром, сразу выбирайте аппарат мощностью около 60W и скоростью вращение фрезы не менее 35000 оборотов в минуту.

Что касается маникюрных инструментов, ваш must have, это:

• тонкие загнутые ножницы для обрезания кутикулы;

• маникюрные кусачки для обработки околоногтевых валиков;

• шабер, он же пушер, для удаления кутикулы и нарастающей на ноготь кожицы;

• широкие ножницы с прямыми лезвиями для укорачивания ногтей.

Если надумаете практиковать европейский необрезной маникюр, имеет смысл приобрести апельсиновые палочки для сдвигания кутикулы. И конечно, понадобится ванночка для размягчения ногтей.

Пилки

Нейл-мастера считают пилку главным маникюрным инструментом и относятся к нему с особым трепетом. Некоторые собирают пилки для ногтей целыми коллекциями, и половина из них служит просто украшением рабочего места.

Несмотря на то, что стоят пилки недорого, покупать все и сразу совершенно необязательно. Базовый набор для начинающего мастера маникюра должен быть укомплектован следующими видами:

• мягкие пилки для натуральных ногтей (150-240 грит);

• бафики для полировки ногтей;

• специальная двухсторонняя пилочка для вросших ногтей, если будете делать педикюр.

Прямые пилки считаются универсальными, пилки-бумеранги и другие оригинальные формы можно покупать, уже набив руку с классическим маникюрным инструментом.

То же самое касается материала изготовления пилок. Металлические самые надежные, но начинающему мастеру лучше начинать работать стеклянными или керамическими. Они воздействуют мягко и щадяще.

Расходные материалы

К расходникам относится все, что периодически придется докупать. Это одноразовые материалы, такие как апельсиновые палочки и, например, гель-лак, который быстро заканчивается при большом потоке клиентов.

Итак, без чего нейл-мастеру не обойтись:

• ватные диски и безворсовые салфетки;

• размягчитель для кутикулы, перекись водорода (на случай пореза);

• жидкость для снятия гель-лаковых покрытий;

• для обезжиривания ногтей потребуется праймер, лучше бескислотный;

• базу лучше брать каучуковую. Она более густая и вязкая, но совершенно точно не растекается, не вредит слабым ноготкам, позволяет выровнять дефекты поверхности ногтя;

• если будете делать френч, начинайте практиковаться с использованием камуфлирующей базы;

• закрепитель, он же топ или финиш. Для начала можно обойтись классическим густым топом или без липкого слоя, а уже потом экспериментировать с матирующими и глянцевыми.

И конечно, гель-лак — это ваше все. Одним женщинам нравится нюдовый маникюр, в этом случае можно обойтись базой, или наоборот, прозрачный гель-лак может заменить базовое покрытие в цветном маникюре. Для простых дизайнов не помешает иметь цветники нескольких оттенков красного, от бледно-розового до бордового, серый, темно-синий и другие оттенки на ваше усмотрение. Со временем вы изучите предпочтения своих клиенток, хотя у опытных нейл-мастеров в арсенале целая батарея гель-лаков на любой вкус.

Материалы для наращивания ногтей в набор начинающего мастера маникюра не входят, поэтому о них мы рассказывать не будем, а перейдем к необходимому оборудованию.

Лампы — настольная и маникюрная

С настольным светильником все просто. Для качественного освещения рабочего пространства и экономии энергии покупайте лампу на светодиодах. Лучше, если она будет крепиться на край стола, тогда вы ее случайно не смахнете.

Что касается лампы для сушки гель лаков, LED-оборудование у мастеров ногтевого сервиса опять-таки в приоритете.

Начинающему мастеру сразу вкладываться в профессиональную навороченную лампу не имеет смысла, но и маломощные модели для домашнего применения не подойдут. Есть хорошие недорогие гибридные лампы (UV LED) средней мощности 20-30 W, рассчитанные на 50000 часов работы.

Стерилизация, дезинфекция, средства защиты

Для стерилизации металлических инструментов в салоне используются медицинские сухожаровые шкафы, частному мастеру можно приобрести более компактный и недорогой сухожар.

Также набор начинающего мастера маникюра должен включать:

• дезинфицирующий раствор для обработки поверхностей и очистки инструментов;

• бокс для предстерилизационной обработки инструментов;

• крафт-пакеты для хранения стерильных инструментов;

• антисептик для рук;

• перчатки для рук;

• маски для лица (куда теперь без них).

Это все, что вам понадобится для начала работы мастером ногтевого сервиса. Покупать маникюрные инструменты и материалы выгоднее вместе, оптовый заказ обойдется дешевле.

Профессиональный маникюр стоит времени и денег, однако многие женщины предпочитают доверять свои ручки и ножки нейл-мастерам. Те, в свою очередь, никогда не останутся без работы, а насколько успешной будет частная практика, зависит не только от таланта мастера, но и от качества материалов и маникюрных инструментов.

Хотите попробовать себя в престижной профессии? Тогда мы вам расскажем, что входит в базовый набор для начинающего мастера маникюра, чтобы вам было проще планировать расходы.

Классический, аппаратный или комбинированный?

Несмотря на популярность аппаратного маникюра, классический обрезной никто не отменял. Но многие мастера ногтевого сервиса совмещают обе техники.

Как будет удобнее вам, поймете только на практике. Поэтому аппарат обязательно должен быть в наборе для начинающего мастера маникюра. А если собираетесь заниматься педикюром, сразу выбирайте аппарат мощностью около 60W и скоростью вращение фрезы не менее 35000 оборотов в минуту.

Что касается маникюрных инструментов, ваш must have, это:

• тонкие загнутые ножницы для обрезания кутикулы;

• маникюрные кусачки для обработки околоногтевых валиков;

• шабер, он же пушер, для удаления кутикулы и нарастающей на ноготь кожицы;

• широкие ножницы с прямыми лезвиями для укорачивания ногтей.

Если надумаете практиковать европейский необрезной маникюр, имеет смысл приобрести апельсиновые палочки для сдвигания кутикулы. И конечно, понадобится ванночка для размягчения ногтей.

Пилки

Нейл-мастера считают пилку главным маникюрным инструментом и относятся к нему с особым трепетом. Некоторые собирают пилки для ногтей целыми коллекциями, и половина из них служит просто украшением рабочего места.

Несмотря на то, что стоят пилки недорого, покупать все и сразу совершенно необязательно. Базовый набор для начинающего мастера маникюра должен быть укомплектован следующими видами:

• мягкие пилки для натуральных ногтей (150-240 грит);

• бафики для полировки ногтей;

• специальная двухсторонняя пилочка для вросших ногтей, если будете делать педикюр.

Прямые пилки считаются универсальными, пилки-бумеранги и другие оригинальные формы можно покупать, уже набив руку с классическим маникюрным инструментом.

То же самое касается материала изготовления пилок. Металлические самые надежные, но начинающему мастеру лучше начинать работать стеклянными или керамическими. Они воздействуют мягко и щадяще.

Расходные материалы

К расходникам относится все, что периодически придется докупать. Это одноразовые материалы, такие как апельсиновые палочки и, например, гель-лак, который быстро заканчивается при большом потоке клиентов.

Итак, без чего нейл-мастеру не обойтись:

• ватные диски и безворсовые салфетки;

• размягчитель для кутикулы, перекись водорода (на случай пореза);

• жидкость для снятия гель-лаковых покрытий;

• для обезжиривания ногтей потребуется праймер, лучше бескислотный;

• базу лучше брать каучуковую. Она более густая и вязкая, но совершенно точно не растекается, не вредит слабым ноготкам, позволяет выровнять дефекты поверхности ногтя;

• если будете делать френч, начинайте практиковаться с использованием камуфлирующей базы;

• закрепитель, он же топ или финиш. Для начала можно обойтись классическим густым топом или без липкого слоя, а уже потом экспериментировать с матирующими и глянцевыми.

И конечно, гель-лак — это ваше все. Одним женщинам нравится нюдовый маникюр, в этом случае можно обойтись базой, или наоборот, прозрачный гель-лак может заменить базовое покрытие в цветном маникюре. Для простых дизайнов не помешает иметь цветники нескольких оттенков красного, от бледно-розового до бордового, серый, темно-синий и другие оттенки на ваше усмотрение. Со временем вы изучите предпочтения своих клиенток, хотя у опытных нейл-мастеров в арсенале целая батарея гель-лаков на любой вкус.

Материалы для наращивания ногтей в набор начинающего мастера маникюра не входят, поэтому о них мы рассказывать не будем, а перейдем к необходимому оборудованию.

Лампы — настольная и маникюрная

С настольным светильником все просто. Для качественного освещения рабочего пространства и экономии энергии покупайте лампу на светодиодах. Лучше, если она будет крепиться на край стола, тогда вы ее случайно не смахнете.

Что касается лампы для сушки гель лаков, LED-оборудование у мастеров ногтевого сервиса опять-таки в приоритете.

Начинающему мастеру сразу вкладываться в профессиональную навороченную лампу не имеет смысла, но и маломощные модели для домашнего применения не подойдут. Есть хорошие недорогие гибридные лампы (UV LED) средней мощности 20-30 W, рассчитанные на 50000 часов работы.

Стерилизация, дезинфекция, средства защиты

Для стерилизации металлических инструментов в салоне используются медицинские сухожаровые шкафы, частному мастеру можно приобрести более компактный и недорогой сухожар.

Также набор начинающего мастера маникюра должен включать:

• дезинфицирующий раствор для обработки поверхностей и очистки инструментов;

• бокс для предстерилизационной обработки инструментов;

• крафт-пакеты для хранения стерильных инструментов;

• антисептик для рук;

• перчатки для рук;

• маски для лица (куда теперь без них).

Это все, что вам понадобится для начала работы мастером ногтевого сервиса. Покупать маникюрные инструменты и материалы выгоднее вместе, оптовый заказ обойдется дешевле.

Поиск мастера в салон красоты – задача, стоящая перед каждым владельцем или управляющим. Найти хорошего сотрудника нелегко и в этой статье мы попытаемся разобраться, где искать работников и как выявить дилетанта.

Подготовительный этап

Прежде чем размещать объявления на досках и начинать отбор претендентов, четко определи – каким должен быть идеальный мастер. Формулировки «со знанием дела», «с опытом» и «собственной клиентской базой» практически ничего не говорит – это поверхностные характеристики, которые каждый работник применяет к себе по-разному.

Для поиска мастера маникюра определи:

• минимальный желаемый опыт. Не «с опытом работы», а с «опытом работы от 5 лет»;
• квалификация. Подумай, важно ли наличие сертификатов, дипломов и прочих документов, подтверждающих профессиональный статус соискателя;
• наличие собственной базы. Критерий определяется по желанию. Особенно он актуален для новых салонов с еще не наработанной клиентурой.

Каналы поиска

Определись с каналами, где ты будешь искать сотрудника.

• доски объявлений типа Авито;
• социальные сети;
• порталы поиска сотрудников, как, например, Head Hunter.

Дополнительно, подключи к интернет-методам и классические:

• уже работающие в салоне сотрудники. Возможно, у мастера красоты в кругу общения найдется человек той же профессии. Может, они 5 лет назад вместе проходили обучение или познакомились на курсах повышения квалификации;
• учебные центры. Учебные центры не всегда обучают новичков. Хорошие мастера постоянно совершенствуются и являются «вечными студентами» школ маникюра и педикюра.

Доски объявлений и порталы вакансий

На Авито или Hh можно найти десятки объявлений о поиске сотрудника, в том числе в салоны красоты, студии, кабинеты. Практически все объявления похожи и не привлекают профессионалов.

При составлении текста избегай стандартных, шаблонных фраз и постарайся сделать текст заметным и выделяющимся среди других.

Избегай клишированных фраз:

• «Стабильно развивающийся салон»;
• «В команду профессионалов требуется»;
• «Умение выполнять весь спектр услуг».

И прочие фразы, которые встречаются в каждом втором объявлении.

1. Краткий рассказ о салоне. Как давно работает, что отличает его от других – интерьер, подход к клиентам или какие-то фишки;
2. Где находится будущее рабочее место и как это отражается на работе. Если салон в центре города – стабильный поток клиентов, а если в спальном районе – экология и чистый воздух.
3. Условия работы. Пропиши в тексте график, а также заработную плату – самую высокую, которую получает мастер в салоне. Уже на собеседовании расскажешь, что нужно сделать, чтобы заработать эту сумму;
4. Подумай о мелочах. Если тебе требуется молодой мастер, скажем, 20-30 лет, предложи ему корпоративные мероприятия или скидку для сотрудников на услуги салона. Для опытных мастеров от 45 лет значимо наличие соц.пакета и стабильных выплат. Предлагай кандидатам то, что они ищут;
5. В конце кратко расскажи, какой мастер тебе нужен – умеющий найти подход к клиенту, желающий обучаться и совершенствоваться.

Разумеется, каждый из пунктов должен быть правдив и обещать только то, что ты действительно можешь предложить мастеру. В последнее время эти каналы пользуются меньшей популярностью, так как стали платными. Например, разместить одну вакансию на HH стоит минимум 940 руб.

Социальные сети

Соцсети диктуют свой формат общения – легкий, непринужденный и приближенный к обычной жизни. В этом случае расписывать про экологичное расположение салона или описание социальных гарантий практически бесполезно.

В социальных сетях обрати внимание на:

• лаконичность и краткость. Люди заходят в социальные сети отдохнуть, а не читать полотна текста. Используй короткие, но емкие предложения. Общий размер объявления не превышает 5-7 предложений;
• фотосопровождение. В соцсетях «любят» глазами и первое что видят – картинку. Добавь зазывающую картинку, отражающую суть написанного. Если у тебя уникальный дизайн или есть нестандартные решения в салоне – сделай качественное фото и размести вместе с текстом объявления;
• репосты. Попроси знакомых, других сотрудников, родных сделать репост объявления. Это расширит круг поисков и воплотит что-то вроде принципа «6 рукопожатий». Несколько репостов приведут тебя к нужному мастеру.

Разместить объявление в социальных сетях можно на собственной странице, а также в группе салона.

Сотрудничество с учебными центрам

Механизм сотрудничества с учебными центрами может отличаться в зависимости от желаний и условий образовательного учреждения. Рассмотрим 2 самых распространенных:

• информирование центром учеников, записавшихся на обучение или курсы повешения квалификации о поиске мастера в салон. В конце обучающего курса преподаватель рассказывает студентам о салоне, предлагаемых условиях и требованиях. Заинтересованные получают кандидаты руководителя или сотрудника кадрового отдела;
• информационные рассылки по базе учеников. Если учебный центр ведет базу всех прошедших обучение, предложи ему делать информационную рассылку об открытой вакансии. Совет – составь текст рассылки сама, чтобы быть уверенной в ее качестве, правдивости и информативности.

Учебные центры могут помочь на безвозмездной основе или попросить какое-то поощрение – денежное или символичное.

Несколько советов для результативного поиска

• ограничь сроки. Чтобы поиск мастера маникюра не превратился в полугодичную вялотекущую процессию, поставь для себя сроки, в которые будешь активно искать работника. Это может быть 2 недели, месяц или больше – в зависимости от собственной загруженности и срочности;
• составь несколько объявлений. Каждая площадка в интернете – Авито, Инстаграм, Hh, имеет специфику, поэтому подготовить универсальное объявление сложно. Отталкивайся от характера канала – социальные сети требуют яркого и легкого текста, в то время как вакансия на hh должна быть вдумчивой, подробной и понятной;
• не только соискателю нужна работа, но и салону нужен сотрудник. Обещания будущему мастеру должны быть привлекательными.

Как провести собеседование

После размещения объявления и первых откликов назначается собеседование. Анкеты и брифы не могут заменить живого общения, и только очная встреча помогает составить четкую картину соискателя.

Главное, чего стоит избегать во время собеседования – клише. Стандартное «что вы умеете?» не демонстрирует профессиональные навыки и совершенно не говорит о качестве работы и уровне сервиса.

Ключевая задача во время личной встречи – понять, насколько кандидат соответствует образу идеального мастера.

Раздели всю беседу на 4 части:

1. Вдохновение и мотивация

Прежде чем пытать будущего мастера расспросами, расскажи об уникальности салона, его отличительных особенностях, преимуществах, которые получают сотрудники. Объясни, чем работа у тебя лучше, чем у 10 других салонов, ищущих мастера маникюра. Только не увлекайся – говори о себе и своем заведении, но не принижай других. Во-первых, это не красиво, во-вторых – не профессионально;

2. Оценка профессиональных качеств

Попроси у соискателя портфолио, но не пролистывай его, имитируя заинтересованность, а задавай наводящие вопросы. Узнай, почему он решил работать именно в этой сфере, и чем она привлекает. Лучший мастер тот, кто любит свою работу. Откажись от мастеров, которые пошли на работу «потому что больше ничего не умеют» или «все пилят, и я пилю» — они не заинтересованы в росте, профессиональном развитии и повышении качества своих услуг;

3. Вопросы

Узнай, почему мастер ушел с прошлого места работы и проанализируй его ответ. Тебя должны отпугнуть ответы вроде «директор всех обманывает, а коллеги вообще воруют и поэтому я работала там 7 лет». Подумай, нужен ли тебе мастер, который закрывая двери будет нелестно высказываться о тебе и сотрудниках.

На этом же этапе узнай все, что тебя интересует – желаемая заработная плата, место жительство для оценки времени проезда до работы, возможность сверхурочной работы.

4. Ситуации

Предложи мастеру три ситуации, которые могут произойти в процессе работы. Например, такие:

1. Стандартная ситуация, с которой сталкивается мастер – клиент не доволен услугой. Уточни у соискателя, как он будет вести себя в этом случае;
2. В салон обратилась женщина с проблемой губой кожи ступней. После озвучивания цены на педикюр с тщательной обработкой ступней, потенциальный клиент сообщает, что в салоне через дорогу это делают дешевле. Попроси кандидата убедить, что нужно обратиться именно к нему;
3. Пришел клиент без записи, но у мастера плотный график и нет возможности принять клиента.

Ситуации выбирай сама, например, вспомнив их из практики, или используй предложенные нами варианты. Не пропускай этот шаг – он помогает выявить сильные и слабые стороны соискателя. Универсальных или правильных ответов на такие задачки нет, поэтому оценивай каждый ответ в отдельности и соотноси его с политикой салона.

3 «звоночка» для отказа

1. Шаблонные ответы. Конечно, кандидат готовится к собеседованию и проигрывает возможные варианты, но если на все вопросы, мастер отвечает «домашней заготовкой», в сложной или стрессовой ситуации он не сможет сориентироваться. Умение разрешить сложную задачу и спасти репутацию салона – одно из важных качеств сотрудника;
2. Нелестное высказывание о бывшем руководителе или месте работы. Уже упоминалось, что превозносить себя за счет принижения других – не профессионально. Салонный бизнес строится на доверительных, человеческих отношениях – это залог стабильности;
3. Раздумья перед ответом на простой вопрос. Если на просьбу рассказать о школах, в которых мастер проходил обучение, следует пауза – вероятнее всего, этот этап его жизни был настолько мимолетным и поверхностным, что не задержался в памяти. Возможно, такими же промежуточными и не запоминающимися были и знания.

Перед тем, как брать сотрудника на работу, договорись с ним об испытательном сроке. Умение говорить не подтверждает профессиональные навыки, потому несколько дней стажировки необходимы.

Найти квалифицированного мастера непросто, но теперь ты знаешь, куда обращаться, что спрашивать и на какие качества обратить внимание. Немного терпения – и в салоне станет на одного профессионала больше. Приходилось принимать на работу мастера? Поделись опытом в комментариях!

Разделы Журнала

Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.

Журнал NAILS — издание о красоте, уходе за собой и бьюти-бизнесе. Бизнес в индустрии красоты — раздел PRO для профессионалов — мастеров и предпринимателей.

ногие начинающие мастера ногтевого сервиса, когда собираются открывать свой кабинет, не всегда знают что необходимо купить из мебели, материалов, техники для обустройства своего пространства. В этой статье мы расскажем, как мастеру маникюра обустроить рабочее место, какие существуют требования к кабинету, что необходимо купить для работы и подсчитаем примерную сумму затрат. При подборе товаров опирались на рекомендации практикующих мастеров маникюра, а также на рейтинги на сайте интернет-магазинов.

Источник фото — Pinterest

Требования к кабинету

Начнем с самого основного — рабочий кабинет. По СанПиН кабинет для приема клиентов обязательно должен быть нежилым и находиться на нежилом этаже здания. Если находится в жилом доме, то кабинет должен иметь отдельный вход.

Требования по метражу отсутствуют, но в кабинете должно быть безопасно. Оборудование и мебель должны быть расставлены согласно технике безопасности. В частности оборудование для работы — педикюрные кресла и маникюрные столы, оборудование для дезинфекции и стерилизации, обязателен ультрафиолетовый рециркулятор.

Также в рабочем кабинете должно быть водоснабжение (холодная, горячая вода), канализация. Поверхности должны быть легко моющиеся. В случае работы до трёх человек единовременно в кабинете допускается не иметь приточно-вытяжную вентиляцию, а иметь естественную вентиляцию (проветривание через окна, общедомовую вытяжку).

Мебель

Если вы думаете: купить дешевую мебель, технику или сразу вложиться в дорогую, здесь все индивидуально. Но лучше приобрести хорошую вещь сразу, не теряя деньги попусту. Профессиональная техника прослужит долгие годы и даст необходимую мощность во время работы с клиентами.

Важное и самое главное в жизни — здоровье, хоть и бьюти-индустрия не входит в раздел вредных профессий, при неправильном отношении к рабочему месту, можно загубить свое здоровье. Поэтому отнеситесь с полной ответственностью и выберите хорошую мебель для рабочего места, вытяжку и аппарат. Полки, зона для хранения расходников, фото-зона — необходима мебель светлого цвета, так как ногтевая пыль имеет белый цвет и на темной поверхности сильно заметна. Светлая поверхность полок и стеллажей — лучшее решение для кабинета мастера ногтевого сервиса.

Источник фото — Pinterest