Бизнес-план ногтевого сервиса: стратегия успеха

Бизнес-план ногтевого сервиса: стратегия успеха Маникюр

Резюме проекта «Маникюрный салон»

Цель проекта – открытие маникюрного салона для реализации спектра маникюрных и педикюрных услуг в г. Ростов-на-Дону. Для реализации проекта арендуется помещение в спальном районе города. Площадь помещения – 30 м2. Данный маникюрный кабинет рассчитан на три маникюрных места.

Основные преимущества маникюрного салона:

  • актуальность бизнеса;

  • отсутствие сезонности, постоянный спрос;

  • не требует больших вложений.

Маникюрный бизнес имеет два основных критерия успеха: месторасположение и профессионализм мастеров. Объем первоначальных вложений составляет 435 000 рублей. Инвестиционные затраты направлены на ремонт помещения, приобретение оборудования и мебели, первоначальную закупку расходных материалов и формирование оборотных средств, за счет которых будут покрываться убытки начальных периодов. Для реализации проекта будут использованы собственные средства.

Финансовые расчеты охватывают трехлетний период функционирования проекта. Планируется, что по истечении этого периода заведению потребуется расширение производства и перечня оказываемых услуг, поскольку тенденции в индустрии красоты быстро меняются.Чистая прибыль маникюрного салона при выходе на плановый объем продаж составляет около 100000 рублей.

Таблица 1. Основные показатели эффективности маникюрного салона

 Показатель  Значение

Срок окупаемости маникюрного салона (PP), мес.

7

Дисконтированный срок окупаемости (DPP), мес.

8

Чистая приведенная стоимость (NPV), руб.

107 692

Коэффициент рентабельности инвестиций (ARR), %

24,52

Внутренняя норма прибыли (IRR), %

20,88

. Природа

Примеры деятельности на “Мой налог”: благоустройство территории, животноводство, лес/охота/рыбалка, переработка отходов, прием или сдача лома, сельхоз услуги

Очень любопытной нишей, которая тоже возможна для самозанятых, это использование природных ресурсов для продажи. Новый закон не ставит ограничений, к примеру, на сбор дикорастущих трав или ловлю и продажу рыбы, но вопросов и недоговоренностей при пересечении с различными кодексами РФ здесь возникает вагон и маленькая тележка. Не совсем понятны нюансы, границы деятельности, механизмы контроля и многое другое.

Разумеется, добывать эти ресурсы везде и в любом количестве законодательство вам в таком формате “предпринимательства на минималках” не позволит. Ловля рыба даже в любительских целях (вероятно, именно любительский улов и можно продавать самозанятым) происходит в пределах установленных суточных нормативов.

В эту же нишу условно отнесена и деятельность, связанная с переработкой отходов, сдачей и приемом лома, которая формально не исключается новым законом. Естественно, подробностей в этом направлении также мало. Обычно все ограничивается лишь краткими Письмами Минфина.

В них лишь может говорится, например, что сборщики черных и цветных металлов “вправе применять” специальный налоговый режим НПД, так как это не противоречит Федеральному закону от 27.11.2022 № 422-ФЗ. Кстати, о том, как зарабатывать на старых и ненужных вещах мы писали здесь. Также вы можете прочитать о 15 видах отходов, которые можно сдавать за деньги.

Самозанятость
стала возможна и для сельскохозяйственных услуг, вклинившись как бы между ЛПХ (личными подсобными хозяйствами) и традиционными видами предпринимательства. Если при наличии ЛПХ можно продавать излишки продукции без всякой регистрации, то при самозанятости подразумевается, что большую часть продукции фермер производит на продажу.

Соответственно, налог он должен уплачивать как и остальные самозанятые: 4% при продажах для местных жителей, 6% при продажах для юрлиц — например, компаний, занимающихся перепродажами или переработкой. Также в этом формате можно заниматься и другими услугами — вспахивать землю на своей технике, сдавать ее в аренду и так далее.

В целом о бизнес-идеях на селе можно прочитать здесь, также рассмотрите идеи заработка на даче или во дворе частного дома.

. Развлечения

Примеры деятельности на “Мой налог”: аниматор, артист, певец, музыкант, ведущий, шоумен, тамада, гид, экскурсовод.

Никакие ковидные ограничения не искоренят в людях потребность в развлечениях и празднике. Дешевле всего в этом направлении стартовать самому, оказывая, допустим, услуги аниматора/ведущего свадеб и корпоративов на заказ. Такая деятельность без найма персонала отлично вписывается в рамки нового закона о самозанятых.

При выборе идеи следует помнить, что развлечения и event-сфера быстро трансформируются. Здесь как нигде важно умение постоянно удивлять публику. Определиться с направлением можно из подборки из 27 бизнес-идей в сфере развлечений, либо обратиться к идеям развлечений со спортивным уклоном, помня, конечно, что далеко не все из них возможны для реализации в одиночку самозанятым.

Самозанятость — это теперь и наиболее оптимальный вариант работать легальным экскурсоводом. Не нужно сдавать никакой отчетности, налог считается автоматически в приложении, и оттуда же высылаются чеки. Уплачивать НПД будет выгоднее и проще, чем зарегистрировать ИП на УСН или даже чем приобрести патент на экскурсионные услуги.

На самозанятость переходят и те, кто проводят так называемые авторские туры (хотя как всегда здесь есть свои нюансы). Все основные варианты бизнеса на экскурсиях, многие из которых можно организовать самозанятому, можно рассмотреть тут.

Если вы хотите стать экскурсоводом, имейте в виду, что с 1 июля 2022 года вступит в силу новый закон об аттестации для экскурсоводов. Гиды каждые пять лет должны будут проходить аттестацию в специальных комиссиях, а также предоставлять документы о среднем, высшем или дополнительном профессиональном образовании по профилю работы.

Естественно, найти время и деньги на курсы подготовки смогут не все, поэтому многие экскурсоводы опасаются того, что им придется прекратить свою деятельность. Впрочем, по мнению многих представителей профессии, на практике действовать новый закон, вероятнее всего, будет лишь в Москве и Санкт-Петербурге и отчасти других крупных городах.

Аренда/прокат

Примеры деятельности на “Мой налог”: аренда квартир, аренда машин, предоставление лицензий, прокат, услуга по временному проживанию, хранения


Если вы занимаетесь

, и хотите зарабатывать на этом легально, то налог НПД (в миру — “самозанятость”), это наиболее простой и дешевый способ платить налоги. Операции также можно проводить через приложение “Мой налог”, или специальные банковские приложения и сервисы для самозанятых.

Например, при сдаче квартиры в месяц за 25 тыс. рублей для физлиц, 4% налог составит 1 тыс. рублей. Кстати, именно люди, сдающие жилье в аренду и считаются одной из основных “аудиторий” новой налоговой формы. Здесь же отметим, что сдавать в аренду нежилые помещения (коммерческую недвижимость) плательщики НПД права не имеют.

По указанному закону (№ 422-ФЗ) нет каких-то ограничений и на сдачу в аренду своего автомобиля или спецтехники. Минфин в своих разъяснениях также подтверждает, что сдавать транспорт физлицам и ИП можно, но только без так называемого “экипажа”.

Договор аренды автомобиля не имеет типового шаблона, составляется он в произвольной форме и не требует нотариального заверения. На нашем портале мы рассказывали как в целом о бизнесе на автопрокате, так и о прокате свадебных авто, прокате спорткаров, аренде спецтехники, а также прокате полуприцепов-автодач и автодомов.

То же самое касается и проката различных предметов и оборудование — в законе прямо ничего об этом не сказано. То есть, если деятельность не подпадает под ограничения закона, то сдавать в прокат что-либо и зарабатывать на этом можно. О популярных вариантах бизнеса на аренде мы писали здесь, также, возможно, вас заинтересует статья о 15 идеях проката выходного дня.

Финансовый план маникюрного кабинета

Финансовый план учитывает все доходы и расходы маникюрного кабинета, горизонт планирования составляет 3 года. Планируется, что по истечении этого периода заведению потребуется расширение производства и перечня оказываемых услуг, поскольку тенденции в индустрии красоты быстро меняются.

Для запуска проекта маникюрного салона  необходимо рассчитать объем инвестиций. Для этого нужно определиться с затратами на ремонт помещения, приобретение мебели и оборудования, проведение рекламной кампании, первоначальную закупку расходных материалов и формирование оборотных средств, за счет которых будут покрываться убытки начальных периодов. Для реализации маникюрного салона будут использованы собственные средства.

Таблица 4. Инвестиционные затраты

Наименование


Сумма, руб.

Недвижимость

1

Ремонт помещения

30 000

Оборудование

2

Комплект оборудования

50 000

3

Мебель и декор

130 000

Нематериальные активы

4

Стартовая рекламная кампания

25 000

Оборотные средства

5

Закупка сырья

30 000

6

Оборотные средства

170 000

Итого:

435 000

Переменные расходы маникюрного салона  состоят из затрат на материалы, которые используются при оказании маникюрных или педикюрных услуг. В среднем, на себестоимость материалов, затраченных на одну процедуру, составляет около 8-10% от стоимости услуги для клиента.

Исходя из суммы среднего чека, рассчитываем себестоимость одной процедуры: 1000*0,1=100 (руб.). Постоянные расходы маникюрного салона состоят из арендной платы, коммунальных платежей, фонда заработной платы, расходов на рекламу, налогов и амортизационных отчислений.

Таблица 5. Постоянные затраты

Анализ рынка перед запуском ногтевого сервиса

Прежде чем начать вести подготовительные расчеты или Искать в интернете пример готового бизнес-плана ногтевого сервиса, обязательно нужно провести анализ рынка, чтобы оценить разброс цен на аналогичные виды услуг. Они могут очень отличаться, и зависит это от множества факторов. Классический маникюр может стоить как 1000 рублей, так и 5000 рублей.

Что влияет на ценообразование в этой сфере?

  1. Локация заведения.
  2. Вложения в ремонт, отделку помещения и оформление интерьера.
  3. Квалификация и опыт работы персонала.
  4. Уровень оборудования в салоне. Сегодня этот фактор зачастую является решающим при выборе салона клиентами, а также при формировании цены услуг владельцами.

Интересно, что при довольно серьезной конкуренции «ногтевая» отрасль, по мнению экспертов, совсем не переполнена. Более того – она заполнена примерно на половину. При этом борьба за клиентов разворачивается между салонами премиальной категории.

Это значит, что при открытии бизнеса ставку нужно делать на салон среднего класса – именно они пользуются наибольшей популярностью среди посетителей в маленьких и средних городах (до 500 тыс. жителей).

Благодаря этому войти в бизнес с относительно небольшими вложениями становится проще. Салоны среднего уровня не нуждаются в дорогом ремонте и дизайнерском интерьере. Клиентам в данном случае важен уровень сервиса, санитарные условия и качество услуг.

В то же время невозможно не отметить, что количество маникюрных салонов растет, так как этот бизнес является относительно стабильным и прибыльным.

Посмотрим на результаты SWOT-анализа бизнеса, представленные в виде таблицы.

Факторы, влияющие на деятельность организации
ВнутренниеВнешние
Сильные стороныСлабые стороныВозможностиУгрозы
Возможность предложить актуальные услуги.

Хорошая локация.

Конкурентная цена.

Наличие разработанной маркетинговой и рекламной политики.

Использование качественных материалов/оборудования.

Талантливые специалисты.

Предоставление качественных услуг.

Отсутствие работы в данной сфере.

Зависимость от арендодателя.

Узкий спектр услуг (в первое время).

Отсутствие сопутствующих услуг.

Отсутствие клиентской базы.

Рост востребованности услуг.

Возможность занятия своей ниши в отрасли.

Приглашение мастеров высокого класса.

Использование субсидий от государства для развития субъектов малого предпринимательства.

Оптовая закупка качественного сырья.

Постоянное появление конкурентов, их быстрое вхождение в бизнес.

Уход клиентов к другим мастерам/в другие салоны.

Рост коммунальных платежей, арендной платы.

Увеличение стоимости расходных материалов.

Снижение потребительских возможностей.

Оценка эффективности кабинета ногтевого сервиса

Рассмотрим краткий бизнес-план маникюрного салона при первоначальных инвестициях в 435000 рублей. Срок окупаемости составит 7 месяцев. Чистая ежемесячная прибыль салона при условии достижения плановых объемов продаж составит около 100000 рублей.

Рентабельность продаж в первый год работы окажется в районе 29,1 %. Чистая приведенная стоимость положительна и составит 107692 рублей. Этот расчет говорит о том, что проект достаточно привлекателен в инвестиционном плане.

Крайне важно провести оценку рисков – внешних и внутренних. Извне на проект может повлиять экономическая ситуация в стране, изменение рынков сбыта. Изнутри – неквалифицированное и недальновидное управления организацией. Остановимся на этом подробнее.

Внешние риски:

  • Большая конкуренция. Чтобы уменьшить ее негативное влияние на бизнес, необходимо продумать маркетинговую стратегии и наработать собственную базу клиентов.
  • Падение платежеспособности населения. Избежать влияния этого фактора можно с помощью акционных предложений и невысоких цен.
  • Потеря помещения из-за расторжения договора аренды. Обезопасить себя можно заключением долгосрочного договора и грамотным выбором арендодателей.

Внутренние риски:

Сотрудники могут оказаться недобросовестными. К примеру, наработать клиентскую базу и уйти в свободное плавание. Это, пожалуй, самая распространенная проблема маникюрных кабинетов и салонов красоты. Во избежание подобных ситуаций следует работать над созданием особого корпоративного духа, комфортных условий труда для сотрудников, предоставить им возможность нормально зарабатывать.

Важно создавать привлекательную атмосферу салона и для клиентов. Им должно нравиться ходить именно в салон, а не только к конкретному мастеру. Кроме того, сотрудники могут оказаться недостаточно квалифицированными, что негативно отразится на репутации всего салона. Поэтому важно проводить их тщательный отбор на этапе найма.

  • Риск потери клиентской базы при увольнении мастера.

В этом случае эффективно долгосрочное сотрудничество. Его можно обеспечить с помощью системы премиальной и психологической мотивации, а также с помощью программ лояльности, которые гарантируют высокий поток клиентов.

Владея бизнесом, важно постоянно следить за ситуацией на рынке. Тренды меняются, и нужно понимать динамику этих изменений, чтобы не выпасть из обоймы. Помочь в этом могут мастер классы и курсы повышения квалификации.

  • Низкий уровень сервиса и качества услуг.

Это то, что в первую очередь отвернет от салона клиентов. Поэтому необходимо постоянно контролировать этот момент, стараться получать от клиентов обратную связь, при необходимости вносить коррективы в работу салона.

Примерный бизнес-план для мастера ногтевого сервиса

Открытие маникюрного салона осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим пример бизнес-плана по маникюру на дому или в арендованном помещении.

Этап 1. Открытие ИП и подготовка пакета документов

Разумеется, для начала владельцу будущего салона необходимо зарегистрироваться в соответствующих органах в качестве индивидуального предпринимателя и получить документацию, которая подтверждает право вести предпринимательскую деятельность. Маникюрный салон может работать по упрощенной системе налогообложения ЕНВД.

Его деятельность относится к категории «Бытовые услуги», то есть при расчете налога главным показателем станет количество работников, устроенных в салоне. Корректирующий показатель зависит от региона.

Какие документы понадобятся для открытия маникюрного кабинета:

  • свидетельство о регистрации ИП;
  • выписка из ЕГРИП;
  • разрешение пожарной службы на ведение деятельности;
  • разрешение санитарно-эпидемиологической службы;
  • договор на дезинфекцию, утилизацию люминесцентных ламп, вывоз мусора;
  • трудовые договоры с сотрудниками;
  • санитарные книжки мастеров.

При открытии любого маникюрного салона особенное внимание нужно уделить СанПиН 2.1.2.2631-10. Это «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».

Что касается графика работы, он устанавливается индивидуально, однако, как правило, это период с 10:00 до 21:00. На основании этого формируется штатное расписание. Учитывая, что салон открыт все 7 дней в неделю, мастера должны работать посменно. Важно прописать обязанности работников в должностных инструкциях.

У мастеров это главным образом оказание услуг клиентам, уход за инструментами и оборудованием. Администратор салона осуществляет запись клиентов, контролирует ее актуальность, общается с клиентами по телефону, занимается организацией рабочего процесса, поддерживает работоспособность салона, ведет клиентскую базу, иногда занимается актуализацией социальных сетей.

Руководитель маникюрного салона осуществляет полное управление бизнесом. В его обязанности входит поиск помещения, наем сотрудников, приобретение оборудования и расходных материалов, разработка маркетинговой стратегии, контроль выручки, выплата заработной платы и премий, своевременная уплата налогов и взносов, оплата коммунальных услуг в случае необходимости, повышение квалификации сотрудников, решение текущих задач.

Этап 2. Выбор формата

Бизнес-план по маникюру и педикюру на дому или в салоне составляется после выбора формата работы.

Это открытая стойка, которая располагается в торговых центрах. В нейл-баре можно сделать маникюр в экспресс-режиме. Плюсами такого формата является локация с высокой проходимостью потенциальных клиентов и отсутствие затрат на оборудование целого кабинета или салона.

Но имеются и недостатки. Во-первых, не все готовы делать маникюр на виду у других людей. Во-вторых, невозможно масштабировать бизнес и предложить широкий спектр услуг своим клиентам. В-третьих, у некоторых людей нейл-бары ассоциируются с чем-то бюджетным в плохом смысле этого слова.

Этот формат работы предполагает проведение процедур прямо в квартире/доме мастера. Его плюсом является отсутствие необходимости оплачивать аренду помещения, свобода от наемного труда, самостоятельность в принятии решений. Для клиентов это возможность сэкономить на стоимости услуг.

Однако есть и минусы. Мастер может работать без регистрации в качестве предпринимателя, то есть его никто не будет контролировать. Соответственно, нет ответственности за соблюдение санитарных норм и норм пожарной безопасности.

Представляет собой небольшое помещение для одного или двух мастеров. Выбор этого формата работы дает возможность не переплачивать за аренду большого зала, но при этом иметь полный набор услуг. Однако из этого вытекает и недостаток – отсутствие возможности масштабироваться.

Здесь можно получить весь набор услуг по уходу за ногтями. Специалисты студий, как правило, обладают высокой квалификацией, что влияет на стоимость их работы. Вложения в такой формат бизнеса будут выше. Кроме того, существует риск незаполнения студии.

Его можно считать частью полноценного салона красоты. Тут клиенты могут получить весь спектр услуг из бьюти-сферы. Вложения в такой формат бизнеса будут самыми серьезными.

Этап 3. Выбор местоположения

После того как формат бизнеса определен, необходимо выбрать локацию и понять, какая площадь потребуется для размещения рабочего оборудования. Независимо от типа заведения, его лучше располагать в месте с высокой проходимостью. Это может быть оживленный перекресток, торговый центр, локация недалеко от остановки общественного транспорта и т.п.

Согласно Постановлению Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2022 г. N 59 г. Москва «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631–10», в заведении должны быть:

  • холодная и горячая вода;
  • подсобное помещение;
  • раздельные комнаты для маникюрных и педикюрных процедур;
  • хорошая вентиляция помещения;
  • помещение для очистки и стерилизации инструментов.

Кроме того, одно рабочее место должно иметь площадь не менее 4,5 м2. Соответственно, если планируется сделать кабинет для трех мастеров, нужно арендовать помещение площадью примерно 30 м2, куда будет входить зона для работы, технические помещения и вестибюль.

Пример расчетов. К открытию готовится маникюрный салон в г. Ростов-на-Дону. Помещение 30 м2 обойдется в 25000 рублей/месяц. Его разделят на несколько зон: 9 м2 – педикюрный кабинет, где можно разместить два кресла, но на начальном этапе будет установлено одно, 17 м2 – главный зал с тремя столами для мастеров маникюра, ресепшном и зоной ожидания, 2 м2 – санузел, 2 м2 – техническое помещение. Салону потребуется косметический ремонт, на который уйдет 30000 рублей.

Этап 4. Подбор персонала

Квалифицированные и талантливые мастера – главное достоинство любого салона. Поиск таких работников является одним из важнейших этапов в открытии заведения. Именно они, а не красивый интерьер, смогут привлечь постоянную клиентуру.

Что важно учитывать при найме сотрудников:

  • образование по специальности;
  • дипломы и сертификаты о прохождении мастер-классов, курсов повышения квалификации;
  • наличие санитарной книжки (проверку нужно проходить каждые полгода);
  • опрятный внешний вид мастера, корректное отношение к окружающим, доброжелательность;
  • администратор должен быть ответственным, аккуратным, вежливым, приветливым, грамотным, иметь организаторские способности и понимать специфику работы мастеров.

Этап 6. Приобретение оборудования и материалов

Качество расходных материалов должно быть в приоритете, поэтому стоит делать закупку в проверенных местах и просить сертификаты качества продукции. Экономить на материалах нельзя, так как в перспективе это негативно отразится на лояльности клиентов и работе всего салона.

Вот перечень необходимого оборудования.

МебельОборудованиеРасходные материалы
Кресла для мастера и клиентаУФ-лампа для наращивания и сушки гель-лакаЦветовая палитра лаков для ногтей
Маникюрный стол не ниже 70 смМаникюрные наборыСредства для снятия лака/шеллака, размягчения кутикулы и прочая косметическая химия
Шкаф, полка для хранения материалов и инструментовСтерилизаторыКремы/средства для процедур оздоровления
Ресепшн для администратораФрейзерСалфетки, полотенца, перчатки и пр.
Диван для зоны ожиданияВанночки, подставки и подушечки
Вешалки для одеждыПарафинотопка
Сейф для хранения денег и документацииКисти для художественной росписи ногтей
Телевизор для залаЛампа настольная
Кресло для педикюраМаникюрная вытяжка
Кулер с водой
Система сигнализации
Примерная стоимость:

130000 рублей

Примерная стоимость:

50000 рублей

Примерная стоимость:

30000 рублей

Разумеется, первая закупка расходников будет самой объемной и дорогостоящей, так как необходимо сформировать полный ассортимент. В дальнейшем траты по этой статье снизятся и составят в среднем 10000 рублей в месяц.

Общая сумма расходов на оснащение салона оборудованием и материалами составляет около 210000 рублей.

Составляя бизнес-план ногтевого сервиса на дому с расчетами, необходимо определить себестоимость услуг. Если средний чек составляет 1000 рублей, а себестоимость материалов, затраченных на одну процедуру, это примерно 8-10 % от стоимости услуги для клиента, то себестоимость одной процедуры будет равна 100 рублям (1000*0,1=100).

Это переменные расходы салона или индивидуального предпринимателя. Постоянные расходы состоят из арендной платы, коммунальных платежей, фонда заработной платы, расходов на рекламу, налогов и амортизационных отчислений.

Размер амортизационных отчислений определяется линейным методом, исходя из срока полезного использования основных фондов в 3 года. Для тех, кто работает на дому, часть этих расходов неактуальна.

Целевая аудитория ногтевого сервиса

В основном посетителями салонов являются женщины от 19 до 50 лет. Они ходят на процедуры от 1 до 4 раз в месяц в зависимости от потребностей и финансовых возможностей. Мужчины тоже пользуются услугами работников ногтевого сервиса, однако их количество в разы меньше – примерно 10 % от общего числа клиентов.

Посетителей салонов можно разделить на постоянных и новых. В свою очередь постоянные клиенты делятся на следующие подгруппы.

  • Молодые девушки от 17 до 22 лет. В основном студентки. Они предпочитают маникюр с покрытием ярких цветов. Уходовые процедуры практически не заказывают в силу возраста и отличного состояния кожи рук.
  • Женщины в возрасте от 23 до 30 лет. Работающие. В массе своей предпочитают что-то базовое в плане покрытия, вечную классику, особенно те, кто вынужден следовать офисному дресс-коду. Разумеется, среди них есть и любительницы экспериментов, а также те, кто следует трендам. Уход за кожей также не востребован у этой категории клиентов.
  • Женщины 30-38 лет. Они любят классический маникюр, уход за кожей заказывает треть из них. Дамы из этой категории чаще записываются на маникюр перед праздниками.
  • Мужчины от 18 до 50 лет. Предпочитают базовый маникюр и иногда уход за кожей рук.
  • Женщины 38 . Выбирают комплексный уход за руками и ногтями.

Новые клиенты, как правило, приходят для того, чтобы оценить салон и качество его услуг. Наплыв новичков случается перед праздничными датами, в том числе свадьбами, корпоративами и т.п.

Для успешного развития бизнеса необходимо понимать, кто твоя аудитория, каковы ее предпочтения, ценности, пожелания. Очень полезно периодически проводить анкетирование среди посетителей салона. Кроме того, нужно создать базу клиентов для формирования отчетности, а также рассылки рекламно-информационных сообщений.

Запись на процедуру обычно осуществляется по телефону либо во время личного посещения клиентом салона. Хорошие мастера очень ценят свое время, поэтому важно заранее обговаривать вероятную компенсацию за опоздание клиента или отмену записи.

Желательно, чтобы существовали специальные правила переноса либо отказа от процедуры, которые будут доступны для ознакомления, например, они должны висеть на информационном стенде в салоне.

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector