Этика и психология общения с клиентом мастер маникюра

Памятка клиентам по маникюру с юмором. Памятка нашим клиентам

Памятка клиентам, мы подошли с юмором к этой теме , но в каждом пункте есть доля правды1. Не делайте маникюр и педикюр перед приходом на процедуру, Дайте мастеру поработать , вы же платите деньги2. Не наносите крем перед приходом на маникюр . Его сложно смыть и аппаратом работать становится гораздо сложнее . Он больше шлифует, чем убирает ороговевшие участки кожи .3. Мыть ручки после процедуры можно . Но домашним можете продолжать говорить , что «Нельзя мочить руки сутки», пусть сами моют посуду и полы  Вот в баньку и сауну лучше не ходить в первый день4. Пожалуйста , не используйте ногти в качестве металлической щётки для мытья посудыНе скребите ими сковородки .5. Не перенашивайте . Носите не более 3-4 недель , длина отрастает , давление на кончик увеличивается , стрессовая зона уязвима. Возможно сломать под мяско6. Не вынимайте ноготочки из лампы в момент просушки полюбуйтесь ими после окончания процедуры вы же не хотите, чтобы непросушенный материал вздулся7. Не выбирайте цвет так, как будто это последний маникюр в жизни ведь впереди будет сделано еще очень много красоты8. Помните , что гель-лак -это не металл, эксплуатируем ногти аккуратно . Желательно не грызть , не ковырять , в боулинг играть аккуратно, не оставьте ногти в дырочках( и такое было)9. Не используйте ногти вместо отвертки( тоже проходили )10. Не удивляйтесь , что ногти после продолжительно нахождения в воде становятся гибкими и мягкими . Это нормально . Высохнут и снова станут жесткими .11. В процессе носки можно подпилить длину .12. Не снимайте покрытие самостоятельно , это как показывает практика ничем хорошим не заканчивается обратитесь к специалисту .13. Постарайтесь не опаздывать , если хотите качественное покрытие и дизайн . А это возможно только есть мастер не торопиться ☝?если все-таки опоздали -не успели сделать рисунок Ведь следующий клиент не обязан ждать .14. Предупреждайте заранее об отмене записи любым удобным для вас способом , хоть голубиной почтой главное заранее, иначе чёрный список ждёт вас но не переживайте, оттуда можно вернуться15. Об опоздании тоже желательно предупредить , чтобы мастер не сидел не ждал вас как Хатико?, а пока мог заняться своими деламиКак то так) надеюсь без обид , уважаемые клиенты ) мы вас очень любим и всегда рады видеть желаем , чтобы ноготочки всегда были в порядке , носились не менее 3-4 недель А мы вам в этом поможем .

Памятка клиентам по маникюру гель-лаком. Beauty by Lesya

Памятка клиенту перед покрытием гель-лаком

1) За два часа до процедуры, избегать глубокого увлажнения рук (ногтей). Т.к. это может повлиять на сцепление гель лака с ногтевой пластиной. Последствия – гель-лак может слезть как пленка уже через пару дней.2) Так же в течение 48 часов после покрытия, стоит избегать ДЛИТЕЛЬНОГО контакта с водой. Тогда риск «сколов» будет минимальным!3) В день, когда вы сделали маникюр с покрытием, нельзя посещать бани, сауны, бассейны.4) Не пытайтесь ковырять и самостоятельно сдирать покрытие, этим вы можете повредить ногтевую пластинку. Что приведет к расслоению ногтей.5) Процедура нанесения гель-лака проводиться только на обработанные ноготки!6) Гель-лак может начать отслаиваться от кончиков ногтей, если вы решите их подпилить, (т.к. вы спилите гель-лак с торца).7) На услугу покрытия ногтей гель лаком распространяется гарантия сроком 3 дня. В течение этого периода я устраню бесплатно дефекты по вине мастера или бесплатно сниму покрытие.Давайте поговорим о носке гель-лака(он же шеллак).Напоминаю вам,что производители гель-лаков указывают в описании продукта срок носки-2 недели. Почему так мало,спросите вы? Потому что после двух недель покрытие отрастает от кутикулы уже на 1мм, да и сама кутикула огрубеет,что некрасиво и неопрятно, к тому же когда вы спрашиваете меня, а сколько покрытие будет носиться я не могу поклясться вам,что вы будете носить его месяц, потому что мастер не может отвечать за то,что вы делаете своими ручками в повседневной жизни.Гель-лак -эластичное мягкое покрытие,реагирующее на внешние раздражители типа чистящих средств, ацетоносодержащих продуктов или хлорки в бассейне.Мастера — не волшебники, мы только профессионально используем то, что нам дает современный ногтевой рынок.Соблюдайте эти не сложные правила и носите покрытие 10 — 15 дней!

Памятка клиенту после покрытия гель-лаком. Топ-5 ошибок при уходе за ногтями, покрытых гель-лаком

Не делайте так!

Каждой девушке хочется, чтобы её маникюр как можно дольше оставался идеальным. С появлением гель-лака эта задача существенно упростилась. Но для того, чтобы лак сохранялся на ногтях как можно дольше и лучше, нужно избегать следующих ошибок.

Наращивание ногтей без перерывов

Безусловно, гель-лак может прийти на помощь тем, у кого от природы слабые и ломкие ногти, но, чтобы не усугубить ситуацию, между наращиваниями нужно делать перерыв в несколько месяцев. За это время, при использовании витаминов и специальных средств по уходу, ваши ногти восстановятся. И вы снова повторите, но более безопасно процедуру покрытия гелем.

Отсутствие ухода за гель-лаком

Несмотря на стойкость покрытия, этот вид маникюра требует ежедневного ухода. Должна проводиться своевременная обработка кутикулы, наноситься увлажняющий крем с маслом жожоба, оливковым или абрикосовым. Также стоит делать укрепляющие маски, чтобы маникюр держался дольше.

Работа по хозяйству или контакт с влагой после процедуры

Для того, чтобы сохранить покрытие правильно, первые несколько часов желательно избегать контакта с водой и хозяйственных работ. В случае, если это необходимо, лучше воспользоваться резиновыми перчатками. Но при контакте с влагой не использовать их долго, так как это тоже отрицательно влияет на маникюр.

Привычка грызть ногти должна остаться в прошлом

Несмотря на то, что гель-лак значительно толще и крепче, эта вредная привычка может негативно сказаться на внешнем виде маникюра. В лучшем случае может возникнуть незначительное повреждение покрытия, в худшем — вы можете спровоцировать скол покрытия.

Если скол покрытия всё же произошел, не нужно срывать его целиком

Распространенная ошибка многих девушек — поддевать отошедшее от ногтя покрытие и снимать его со всей ногтевой пластины. Зачем? Ведь можно просто пойти к своему специалисту, чтобы он поправил ситуацию. Или воспользоваться специальным клеем для ногтей, который вернет первоначальный вид маникюра. Старайтесь беречь свои ноготки и своевременно ухаживать за ними, и тогда вы будете неотразимы в любой ситуации!

Памятка для клиентов. Памятка для клиента

Клиентам рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

⇒ Золотое правило — не опаздывать. Если вы задержались более, чем на 15 минут, мастер может не успеть принять вас до следующего клиента. Но еще ни один лэшмейкер не съел клиента, который вовремя предупредил его об отмене записи, так что лучше предупредить заранее — мастер все поймет.

⇒ Никакой группы поддержки — любящих мужей, скучающих подруг и любимую собаку лучше оставить дома. Основное внимание мастера должно быть направлено на вас.

⇒ Лучше всего приходить на процедуры без макияжа, потому что его удаление займет время. Ламинирование и Ботокс ресниц можно проводить только на идеально чистых ресничках. Поэтому все же постарайтесь не использовать тушь и тени для век.

⇒ Если вы заболели, то отменяйте запись. Мастер прекрасно вас поймет, ему ведь тоже не хочется заразиться, а работа с ресницами предусматривает близкий контакт с клиентом.

⇒ Не подгоняйте мастера, если вы плохо рассчитали свое время, и не торопитесь — быстрый результат может не оправдать ваших ожиданий.

⇒ Если приходите раньше назначенного времени, будьте готовы к тому, что у мастера может быть другой клиент, так что придется подождать.

⇒ Если вы пришли к мастеру домой, помните, что вы не только клиент, но еще и гость. Будьте аккуратны и чистоплотны.

⇒ Прислушивайтесь к советам. Лэшмейкер в первую очередь заинтересован в том, чтобы провести работу так, как это подходит именно вам.

⇒ Если вам что-либо не понравилось — говорите сразу после процедуры, чтобы мастер мог это исправить. Звонить через неделю и говорить, что вы не в восторге — плохой тон. Как и плохие отзывы о мастере в соцсетях, когда он узнает о вашем недовольстве последний.

Что делать в такой ситуации мастеру и как правильно реагировать на критику и недовольство клиента? Сегодня мы поговорили об этом с экспертом Аленой Шестопаловой.

Алена Шестопалова, международный тренер и судья, сертифицированный судья ОМС, многократный чемпион Европы и мира, основатель ТМ ManiCo

Абсолютно у каждого мастера случалась такая ситуация, а возможно и не одна. И не из-за того, что мастер плохой или у него нехватка знаний в определенных техниках маникюра. Причина может быть гораздо проще – плохое настроение клиента. С такими случаями мы встречаемся о-о-очень часто.

Давайте визуализируем ситуацию. Мастер и новый клиент. В уютном салоне. Все идеально чисто. Выбор цветов огромный. С клиентом все оговорили заранее и приступили к выполнению услуги. Мастер во время процедуры уточняет у клиента, все ли хорошо. Клиент удовлетворительно кивает головой. Мастер заканчивает свою работу. Снимает дисперсионный слой с гель-лака и наносит масло. И здесь начинается самое интересное: клиент тщательно рассматривает свои ногти и начинает корчить гримасы. Все вокруг замирают в ожидании экспертного мнения этого же нового клиента. И слышат такую фразу: «Это же совсем не то, что я хотела! И цвет совсем не такой! Как можно было так криво подпилить ногти? У меня кутикула вся покраснела! Как я буду ходить теперь с такими ногтями?»

Как обычно поступает в такой ситуации мастер? Есть два варианта: 1) агрессия и нападки на клиента («Вы сами виноваты / нечего было дергаться / вы же сами все выбирали / почему молчали, если не нравилось / я же спрашивала, все ли нормально» и т.п.); 2) молчание, растерянность, страх возражения, опущенные глаза, стыд и слезы в каморке («Я  же все делала, как она просила / наверное, это не мое / я бездарна»).

Оба варианта неверны и не приведут к решению проблемы. Как же выйти из такой ситуации? Давайте разбираться с самого начала.

Шаг 6: в конце обязательно нужно восторгаться своей работой. На нас, женщин, это действует волшебным образом. Мы автоматически начинаем восхищаться за компанию. Даже если нам что-то не нравилось, мы начинаем думать, что, возможно, были неправы.

Шаг 7: даем рекомендации по домашнему уходу.

Выполняйте все эти пункты – и никаких конфликтов не будет. Потому что так вы изначально закладываете правильный фундамент для построения отношений с клиентом.

Но что делать, если конфликт все же состоялся? Как выйти из него с достоинством и без ущерба для морального здоровья и репутации мастера?

Отдельно стоит выделить особый тип клиента, который хочет получить все «на шару». Чтобы ни делал мастер, столкнувшись с таким, итог один: маникюр хочу бесплатно. И, как показывает практика, они добиваются своего очень часто, просто потому что мастера не умеют себя защищать.

Как же правильно реагировать, если истерия уже началась? Здесь тоже есть алгоритм действий. Рассматриваем случай, когда услугу мастер выполнил на 5 из 5. А клиента же не оставляет мысль получить все бесплатно.

Шаг 1: задаем четкий вопрос: «Объясните, пожалуйста, что именно вам не нравится?». И внимательно слушаем. Не перебиваем, пока клиент полностью не выскажет все свои претензии.

Шаг 2: аргументированно отвечаем клиенту на каждую из его претензий. А главное, спокойным тоном. И даже если недовольный «эксперт» начнет снова выдавать на ультразвуке свои жалобы, мы спокойно отвечаем, опираясь на свои знания.

Если же вы действительно допустили ошибку – исправлять придется в любом случае. И да! Здесь главное согласиться, что вы ошиблись, и признать вину. Что ж, и так бывает.

Вот еще несколько советов, как вести себя, если вам попался конфликтный клиент:

И запомните: ни один клиент не должен влиять на нас в негативной форме. Никто не может изменить нас самих, пока мы сами не пускаем его в свой мир, чтобы он навел там бардак и разрушил нашу веру в себя. Всегда руководствуйтесь умом и своим знаниями. А если вам необходимо улучшать свои профессиональные навыки, то приступайте сразу же после этой статьи. В помощь вам квалифицированные тренера и особенно чемпионаты. Они очень повышают и уверенность в себе, и квалификацию. На любом этапе вашего развития, будь вы новичок или мастер с 10 годами опыта – верьте в себя и свой успех!

Работа с красотой – это максимально ответственный и кропотливый труд. Вы отвечаете за изящные пальчики своих клиентов, их красоту и уверенность в себе, именно поэтому каждый человек стремится найти идеального мастера. Если при первом визите клиент обратит внимание на квалификацию, отзывы и навыки специалиста, то вернется он к нему снова или нет, по большей мере, зависит от внутреннего ощущения. Oт того, насколько хорошо они нашли общий язык.

При создании уютной атмосферы вам помогут дизайнерские уловки, уютная атмосфера, музыка, но для удержания клиента этого мало. Вы должны выстроить определённую коммуникацию. Согласитесь, никто не захочет приходить на длительные процедуры к мастеру, который все время молчит, относится к своему клиенту, как кассир, на кассе говоря заученные фразы, либо, наоборот, к человеку, который безудержно болтает и расспрашивает даже о личных темах. Так как же найти ту самую грань, на которой тонко балансирует профессионализм? Сегодня мы попробуем помочь вам в этом нелегком вопросе.

Топ нельзя! И как отвечать на неудобные вопросы

Построение правильной коммуникации должно начинаться с выстраивания строгих границ, которые вы никоем образом не должны пересекать, общаясь с клиентом. Но и свои границы вы должны защищать – это обезопасит вас от обсуждения потенциально неприятных тем.

Культура превыше всего

Эти три темы необходимо избегать при любых обстоятельствах:

Именно эти темы требует не просто аккуратности в общении, а абсолютной изоляции. Важно не поднимать подобные темы, а если разговор завёл клиент – аккуратно обходить их.

Например, вам задали вопрос: «За кого вы планируете голосовать/голосовали на выборах», лучше улыбнуться и перевести тему, либо вы можете ответить в шуточной форме, вспомнив о политиках или философах прошлого века. Например: «Это мой маленький секрет», «Хотела бы я проголосовать за Чарли Чаплина, жаль, что он не политик и жил не в наши времена» и подобное. Поверьте, лучше показаться немного смешной, чем задеть острую тему. Также корректно стоит отвечать и на другие вопросы по всем остроугольным темам.

Личное под замком

Никогда не обсуждайте со своими клиентами свою личную жизнь, и тем более личную жизнь других клиентов. Даже если между вами уже установились некие дружественные отношения, во время процедуры вы не должны навешивать на человека свои проблемы, иначе и сама процедура покажется тяжелой, а из салона девушка выйдет уставшей. При этом, выслушивая человека, важно оставлять советы при себе. Это чем-то похоже на работу психолога, который оказывает человеку психологическую поддержку, но при этом не высказывает субъективное мнение и не даёт советов.

Вы не знаете внутренний мир человека

Избегайте темы о рождении детей, размышлений «что должна женщина» и «пора бы замуж». Вы не можете знать, какие проблемы скрываются в личной жизни человека, и какие вопросы могут задеть его душевное равновесие.

Об этом можно говорить!

Получается, что с клиентов вообще ни о чем нельзя говорить? Совсем нет! У вас остается широкий список тем, которые приветствуются при построении коммуникаций.

Вы смело можете обсуждать:

Внешность — ваше оружие

Психология общения включает в себя не только то, что вы говорите, но и то, как вы выглядите. Собираясь на работу, вы должны помнить, что ваш внешний вид и ухоженность ваших рук – та визитная карточка, на которую обращают внимание клиенты. Вот несколько советов, которые помогут расположить к себе клиента:

Подводя итого

На первый взгляд алгоритмы общения с клиентом очень сложны и требуют тщательного подхода, но на практике все гораздо проще! Улыбка, вежливость, воспитанность и внимание к мелочам помогут создать уютную атмосферу и выстроить коммуникацию с любым человеком. Делитесь своим внутренним теплом с каждым клиентом, и в скором времени у вас не останется свободных мест на запись.

Любые отношения между людьми можно рассматривать с точки зрения общего впечатления от «нахождения» рядом – деловые, семейные, дружеские. Не исключение – отношения между клиентом и мастером маникюра, ведь именно от общения зависит, станет ли клиент постоянным или услуга будет одноразовой бьюти-акцией а-ля «если что, приду еще!»

Первая встреча предназначена для демонстрации профессионализма мастера, последующие – это особые отношения, когда женщина возвращается не просто за маникюром, но и за ощущениями.

А вот то, насколько они приятны, зависит от умения нейл-артиста быть не только высококлассным профи, но и психологом, другом, приятным собеседником, интересной, душевной личностью. Сложно с радостью ходить на маникюр, пусть самый сверхмодный и качественный, чувствуя себя при этом неловко, лишним, ненужным. Или наоборот, выслушивать кучу ненужной информации от мастера относительно его личной жизни, взглядов на подруг, соседей, и уж тем более интимные подробности других клиентов. А когда мастер бомбит вопросами в надежде, что это сблизит и расположит клиента, – это провальная вообще тактика.

Кстати, именно неумение выстроить коммуникацию – самая частая причина потери клиента, помимо отсутствия навыков или ошибки во время самой процедуры.

Как быть? Как разговаривать с клиентом, чтобы не отпугнуть и самому мастеру чувствовать комфорт во время исполнения маникюра? Какие темы подойдут для легкой беседы, а какие нужно обходить десятой дорогой?

Запрещенные темы

Список тем, которые во время общения с клиентом поднимать не стоит никогда, – это:

Это топовый перечень стоп-тем в контексте любого общения с малознакомыми людьми. Не всегда удается избежать горячих дискуссий или ссор с близкими и родными, что уж говорить о тех, точку зрения которых мы вообще не знаем?

Поэтому старайтесь любым способом обойти спорные аспекты, чтобы не оказаться в глупом положении. Если клиент сам инициирует такие разговоры – отшутитесь. Юмор – лучший помощник в непонятных ситуациях. На вопрос: «За кого планируете голосовать на выборах?» ответьте что-то типа: «Я бы избрала Джонни Деппа, он так хорош собой!» Такие нелепые на первый взгляд реплики поставят точку в желании клиента развивать разговор в подобном русле, и вы никого не обидите ответом.

О личном

С клиентами не стоит разговаривать о личном. Это касается как вашей жизни, так и расспросов об интимном клиента. Чрезмерная заинтересованность в делах, которые касаются исключительно малознакомого вам человека, выдает невежливость и бестактность. Если женщина сама рассказывает о своих делах, ее можно вежливо выслушать, кивая головой, подбадривая в случае необходимости.

Но это отнюдь не значит, что мастеру нужно давать советы или ценные рекомендации! Несмотря на кажущуюся открытость клиента, совет всегда воспринимается как вмешательство в личное пространство, признание собственной некомпетентности в своей же жизни. Женщина сама знает, как ей лучше поступить. Если не знает – разберется в любом случае без вас.

То же самое и с личными вопросами мастера – ваша жизнь никого не касается. И еще. Наравне с религией или политикой стоит обсуждение персон других клиентов. Безобидная реплика о каком-то клиенте будет воспринята как неуважение к нынешнему и сплетничество. Поддержать беседу можно не включая лиц, не присутствующих в помещении.

Бестактные вопросы

К ним относятся вопросы о беременности, детях, замужестве, выборе мужчин, алкоголизме мужа и т.д.

Вы не можете знать наверняка, почему у 40-летней женщины нет детей или она выходит замуж в седьмой раз и снова неудачно. Вопросы подобного характера и (упаси боже!) советы по этому поводу – путь к потере клиента и дурной славе о нейл-мастере. Ведь не всегда женщина и сама понимает причины происходящего, или не может обсудить такой интим с близкими, а тут вы со своим мнением.

Помимо упомянутых стоп-тем, есть масса других интересных, которые расположат клиента и позволят самому мастеру делать работу непринужденно, легко и без лишних энергетических трат. Нейтральные варианты – это беседы о погоде, культурных мероприятиях и афишах города, поездках и путешествиях, сериалах и телепередачах, книгах и модных журналах. Но тоже особо не увлекайтесь собственными монологами глубоко образованного человека, чтобы клиент не почувствовал себя неловко из-за незнания или неосведомленности в каких-то темах.

Расскажите женщине несколько секретов о здоровье кожи рук, что делать, если сломался ноготь, какую ванночку сделать перед сном и чем намазать утром. Продемонстрируйте свои профессиональные знания, которые могут быть полезны женщине вне стен салона. Это еще один секретик – если о вас думают или делают по вашей рекомендации что-то, то сама мысль «привязывает» к мастеру, а это повод вернуться еще раз!

О чем же тогда разговаривать, если столько запретов?

Несколько советов на последок

Построить хорошие взаимоотношения с клиентом не сложно. Главное, придерживаться правил и быть собой. Естественность, искренность и внутреннее Я никто не отменял!

Всем специалистам сферы красоты неизбежно приходится взаимодействовать с людьми. Для кого-то эта задача является простой, для кого-то – самым трудным аспектом профессии. Самый простой вариант для мастера – ничего не говорить и притворяться, что ничего не видите и не слышите. Но едва ли такой сервис можно считать качественным и приятным.

Об этом – в нашей постоянной рубрике «Азбука начинающего мастера».

П – Профессиональная этика

Сегодня поговорим об элементарных правилах этики в сфере обслуживания, в том числе в beauty сфере. Вежливость и корректность должны быть в подкорке у мастеров и сотрудников салона. Кстати говоря, в частных кабинетах мастер также должен следовать общепринятым правилам профессиональной этики. Люди бывают разными, и порой обидеть клиента очень просто. Потому нужно воздерживаться от двусмысленных фраз, отстаивания своих убеждений и прочих разговоров не по теме. Ведя беседу во время процедуры, некоторых тем лучше всего избегать, но с осторожностью нужно говорить каждое слово.

Общение с клиентами

Самые «проблемные» темы, которых следует избегать в беседах:

Скорее всего, тут не требуется много пояснений, ведь и так ясно, что по незнанию можно задеть клиента за что-то очень личное. К вам приходит посторонний человек, о котором не известно почти ничего, и все свои мнения и жизненные позиции лучше держать при себе.

Щекотливые темы, на которые можно говорить, но с осторожностью:

На самом деле, последний список можно продолжить почти до бесконечности. Любая тема может стать причиной конфликта. Клиенты обычно не против пообщаться с мастером, развеяться, и высказаться по какому-нибудь поводу. Но обычно им больше хочется именно высказаться, а не выслушивать чужие речи. И уж точно клиенты не приходят в салоны, чтобы яростно спорить с мастером. Хотя, изредка встречаются и такие 😉

В целом же, мастера и персонал салона должны придерживаться простых правил общения: быть вежливыми, здороваться и прощаться со всеми клиентами, улыбаться, желать хорошего дня.

Смело можете рекомендовать клиенту косметику, крема и шампуни, если Вы действительно уверены, что они помогут. Советы должны быть правдивыми и искренними, не навязчивыми. Можете порекомендовать хороший аненстетик, если ваши процедуры предполагают дискомфорт. К некоторым процедурам клиенты готовятся сами, заранее. Например, перед шугарингом можно еще дома нанести анестезию и обмотать обработанный участок пленкой. По пути к мастеру средство как раз подействует.

Особенности работы с клиентами

Как избегать конфликтов с клиентами?

Посетители салонов красоты и частных мастеров приходят получить не только интересующие услуги, но и заряд позитива, а также отдохнуть от своих будничных дел. Стоит учитывать, что общее впечатление зависит не только от профессионализма мастера, но и от его вежливости и соблюдения правил профессиональной этики.

Профессиональная этика специалистов индустрии красоты состоит из множества аспектов, начиная с внешнего вида мастера, заканчивая его манерой общения. Кроме того, нужно ещё соблюдать правила, принятые в салоне, если у заведения есть своя специфика. Работая в заведении, важно придерживаться принятой политики, поведение не должно идти вразрез с правилами салона. Для частных мастеров этот вопрос не актуален, но не следует забывать, что этические нормы соблюдать придется, даже если клиенты приходят на процедуру к вам домой.

Правила общения с клиентом

Не секрет, что посетитель вернётся к вам, если ему понравилось отношение к нему, начиная с момента, когда он переступил порог салона или рабочего кабинета. Начиная от администратора и заканчивая непосредственно мастером — обстановка и отношение должны оставить после себя только приятное впечатление.

С первой минуты появления клиента в салоне, его должны встретить, поприветствовать, сказать куда можно повесить верхнюю одежду или помочь это сделать. Если нужно подождать, то уточнить время ожидания и предложить напитки или журнал для более комфортного ожидания. Очень хорошо, когда мастер может лично выйти к клиенту и сказать, сколько именно нужно подождать. А если он уже свободен — сразу же встретить клиента и проводить на процедуру в рабочий кабинет.

Далее следует сама процедура. Залог получения удовлетворённого клиента — дать ему то, зачем он пришел, а не то, что вам хочется. Обязательно нужно очень детально выяснить, что ожидает от вас клиент, какой результат он хочет получить. Лучше уточнить всё до мельчайших деталей, чем получить ряд претензий, потому что вы не поняли клиента. Можно дать рекомендации, попытаться отговорить и переубедить клиента, если он просит сделать то, что ему не подойдет. Но навязываться слишком интенсивно не стоит, дело мастера — предупредить.

Клиенты любят, когда мастер в процессе проведения процедуры рассказывает, что он делает и зачем, называет средства, которые использует. Во-первых, так клиент меньше тревожится, ведь понимает, что будет происходить и зачем. А во-вторых, на некоторые средства у клиента может быть аллергия или другая негативная реакция и, если это не было озвучено ранее, он успеет предупредить вас об этом.

Во время взаимодействия с клиентом нежелательно:

После окончания процедуры обязательно необходимо дать советы по домашнему уходу за зоной, на которую было оказано воздействие.

Перед тем как клиент покинет салон — убедитесь, что он остался доволен. Ведь если этого не случилось, он к вам больше не придёт, да ещё и его рассказы ударят по имиджу заведения. Он имеет на это право, если вы недостаточно постарались, чтобы удовлетворить его запрос. Помните, что один довольный клиент похвастается трём новым, а недовольный расскажет 10 людям из своего окружения. Так что, имеет смысл приложить усилия для устранения негатива.

По итогу первого визита предложите клиенту визитку салона или другие информационные материалы. Убедитесь, что на ресепшен его запишут на следующий приём, если он этого хочет. Побеспокойтесь о том, чтобы у клиента было кому принять оплату, чтобы он не вынужден был ждать. И самое главное: никогда не торопите клиента уйти, это оставляет крайне негативное впечатление и может перекрыть все положительные впечатления от посещения салона.

Как вести себя в конфликтных ситуациях

К сожалению, насколько хорошим не был бы специалист и салон, рано или поздно приходится сталкиваться со скандальными клиентами. Вы действительно могли допустить ошибку или же просто попался не совсем удачный клиент, но решать такие ситуации всё равно необходимо. Первое, что стоит запомнить каждому мастеру в области красоты — никогда не вступайте в конфликт с клиентом.

Если вы столкнулись с откровенно скандальным человеком, его цель — вызвать вас на открытый конфликт. В тот момент, когда вы поддались на эту провокацию — вы проиграли и у вас уже нет шансов закончить это дело без последствий. Если мастер или салон конфликтует с клиентом, он в любом случае останется виноватым и испортит свой имидж. Поэтому тон разговора со стороны профессионалов должен оставаться дипломатичным. Потери в конфликте с одним человеком, чтобы компенсировать его недовольство, несравненно малы с теми, которые может потерпеть имидж заведения, если клиент так и ушёл недовольным.

В случае неприятной ситуации, даже если в вашу сторону летят личные оскорбления, нельзя переходить на те же методы. Саркастические замечания, колкости и, тем более, угрозы в адрес клиента только усугубят ваше положение. Скорее всего, после одного такого проступка со стороны мастера, количество его клиентов уменьшится вдвое.

Кроме того, если вам поступила жалоба — нужно рассмотреть её немедленно и детально. При потребности, стоит привлечь управляющего салоном. Главное, ни в коем случае не оправдывайтесь и концентрируйтесь не на произошедшей ситуации, а на путях её решения. Если инцидент уже произошёл, вне зависимости от того улажен он или нет, нельзя обсуждать его с другими клиентами, даже спустя некоторое время.

Элементы профессиональной этики, соблюдение которых обязательно

Существуют такие базовые правила этики, которые настолько очевидны, что их не стоит даже называть. Однако много клиентов меняют мастера именно по причине несоблюдения этих базовых правил.

Профессиональная этика требует от специалиста очень многого. Но в то же время, именно её соблюдение привлекает клиентов и помогает их удержать. Соблюдение этики является необходимым фактором в работе настоящего профессионала, причем не только мастеров красоты.

You are here

06.11.2017 в 19:59

Как вести себя с клиентами на маникюр. 10 «Фишек» этикета, по которым нас «читают» с первых минут.

Первая встреча для дальнейшей коммуникации, как светофор на переезде. С первых минут общения мы зажигаем либо зеленый, либо красный свет в сознании наших новых знакомых. 90%. Успеха дальнейшего сотрудничества зависит именно от первой встречи.Начнем с того, что этикет — это язык взаимного уважения. И если вы хотите окружить себя всеобщеуважаемыми и уважающими себя людьми, необходимо говорить и мыслить с ними на одном языке.Сегодня разберем ключевые секреты, которые вызывают больше всего путаницы и влияют на уверенность, силу присутствия и харизматичное поведение.Что нужно запомнить.1. приветствие.Первым здоровается: мужчина с женщиной, младший по возрасту и по рангу — со старшим.Первым протягивает руку: женщина — мужчине, старший по возрасту и по рангу — младшему.Статус приоритетнее пола. Мужчина — академик может первым протянуть руку женщине — доценту. Женщина президент может первой протянуть руку более старшей по возрасту героине труда.Женщина, в большинстве случаев имеет преимущество перед мужчиной.Именно она задает тон коммуникации и решает, прибегать ли к рукопожатию. Причем фишка в том, что женщина «Подает» руку, а мужчина «протягивает». Так как женскую руку можно и поцеловать.В жизни — мужчина может первым протянуть руку женщине, и пользуясь случаем, поцеловать ее.Кем бы вы ни были: президентом, доктором наук, студентом, мужчиной или женщиной, входя в помещение — именно вы здороваетесь первым.Вам следует так же поздороваться с незнакомцем, которого поприветствовал ваш спутник.2. на «Вы» следует обращаться к каждому человеку, достигшему 12 лет.Это касается всех, включая обслуживающий персонал. Вы сходу потеряете уважение, если обратитесь на «ты» к водителю или официанту.3. головной убор в помещении мужчина снимает всегда.Исключение составляют только покрытие головы священнослужителей и тех, кто придерживается религиозных канонов. Женщина в помещении имеет возможность оставаться в шляпе и перчатках, но не в шапке и варежках!4. зонтик никогда и нигде не сушится в открытом состоянии.Его следует закрыть и повесить, если нет специальной подставки.5. первым пробирается — мужчина.В зале конференций, а также кино, театре, словом, везде, где есть театральная рассадка на свои места, следует проходить лицом к сидящим, а не спиной. Первым пробирается — мужчина.6. темы, которые не стоит затрагивать при первой встрече и вообще в малознакомой компании.Политика.Религия.Финансовые доходы.Здоровье.Личная жизнь (дети).Так же не стоит обсуждать поступки отсутствующих общих знакомых, свой возраст, достаток, молитву, состав лекарств и любовную связь.8. фуршет.Бокалы с напитками стоит держать в левой руке, для того чтобы правая была сухая, теплая и свободна для рукопожатия. Угощения на фуршете следует выбирать те, которые не нужно откусывать.Внимание! Бокал с шампанским отдельным пунктом выношу! Поскольку с сосудами для белого и красного вина уже все разобрались, а вот с шампанским — самые распространенные проколы. За тонкую ножку бокал с шампанским держит только официант. Гости смело приподнимают его за нижнюю часть чаши!9. дурной тон.Вручать двухстороннюю визитку, также визитку с фотографией.Делать сложный маникюр (наносить сразу несколько цветных лаков, всевозможные цветочки, «Коготочки» и т. д. ).Сочетать больше трех цветов в одежде и надевать украшения завершенными комплектами.Носить подделки известных брендов, а также носить брендовые вещи с логотипами целыми наборами.Сообщать о том, что вы на диете, чего-то там не едите, или чего-то там не пьете. Просто тихо выберите то, что подходит. 10. Сумку и портфель ставят на пол.Маленькую сумочку можно положить на колени, на стол класть допустимо только клатч.Самое главное, не следовать этим правилам исключительно при встрече с интересными людьми, а сделать их частью своей жизни. Можно, например, воспользоваться золотой установкой дипломатов: «Даже Если Вы Сами — Ведите Себя так, как Будто за Вами Кто-то Наблюдает». Следуйте этим правилам, и вы значительно сократите свой путь к успеху!

Как вести себя у мастера на маникюре. Хочу стать мастером маникюра. С чего начать?

Маникюр, как и любая другая занятость, требует постоянного совершенствования и обучения, самоотдачи и дисциплинированности. Многие девушки, живущие своими мечтами, идут на курсы и даже открывают салон красоты на дому , который прекращает свое существование максимум через год и это в 90% случаев. Пора снять розовые очки и убедиться, что вы действительно хотите стать мастером, впахивая по 10 часов в сутки, по крайней мере до тех пор, пока не набьете руку и не обзаведетесь обширной клиентской базой для поддержания стабильного финансового состояния студии.

Стать хорошим мастером маникюра не так просто, как вы думаете. А стать лучшим из лучших — задача выполнимая, но требующая полнейшей самоотдачи. В первую очередь решите, точно ли вам нужна данная специальность. Для того, чтобы разложить все по полочкам, ProstoNail подготовил вполне информативный список, объясняющий, кому точно понравится быть ногтевым техником:

Как вести себя на маникюре. Мастер маникюра – общение с клиентом. Психология и этика.

Если Вы решили стать мастером в сфере услуг красоты, то главное, что нужно всегда помнить, что 50 % успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.

Встречаются мастера, у которых от природы изначально есть такие качества, как коммуникабельность, легкость в установлении контактов, иными словами общительность. И чаще такие качества развиваются у человека с годами, с жизненным опытом.

Но что же делать молодому мастеру? Как установить контакт с клиентом?

В этом Вам помогут несколько несложных правил.

Как общаться с клиентами мастеру маникюра. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР МАСТЕРА МАНИКЮРА С КЛИЕНТОМ

Первый разговор с клиентом

Как должен вести себя мастер маникюра. Как себя вести с клиентом

Индустрия красоты – это особый, собственный мир. Любой посетитель, пришедший в салон – положительные эмоции, которых в последнее время становится все меньше. Если у человека здоровые руки и ноги, у него, конечно хорошее настроение. Мастер должен помочь клиенту обрести красоту, а главное – уверенность в себе. Если соблюдать некоторые рекомендации и правила, то можно стать не только хорошим мастером, но и приятным собеседником. Люди, которые приходят к мастеру, это абсолютно разные – бизнес-леди и обычные домохозяйки, в возрасте и молодые, пожилые мужчины и молодые девушки, ухоженные и не сильно. Для каждого человека мастеру необходимо постараться найти индивидуальный подход.

В первую очередь необходимо уметь расположить к себе клиента. Улыбка на лице мастера – это приветливость и доброжелательность для клиента, она должна показать приветливость, как для своего друга. Нельзя делать улыбку «натянутой» — это покажется клиенту не уважением к себе. Внешний вид мастера занимает особое место. Одежда не должна быть вызывающей, она должна быть всегда опрятной. По приходу клиента в салон вы обязаны представиться и спросить его имя и при общении с ним обязательно называть его по имени – это всегда приятно.

Если Вы «хозяйка», а клиент Ваш «гость», нельзя забывать о фразах таких, как «как себя чувствуете», «как дома», «присаживайтесь», неплохо предложить чашечку кофе или чая, если предусматривается, конечно такое правило. Можно попробовать расслабить клиента – включив, не громко приятную музыку, или попробовать зажечь ароматные палочки. Субординация – это важный аспект для мастера. Клиента необходимо называть на «Вы», даже если это молодая девушка, это будет приятным обращением для клиента. Ни в коем случае нельзя навязываться, обращаться необходимо корректно. При возникновении какой-нибудь беседы, не выпытывайте все подробно, а необходимо постараться перевести разговор в другой формат. Нельзя забывать и о корректности. Ни в коем случае не указывайте клиенту на плохое состояние рук или ног. Нельзя делать акцент на возрасте у пожилых клиентов. Хочется отметить самое главное – нельзя навязывать агрессивно дополнительные услуги, необходимо мягко и спокойно их предложить. Если же клиент от них полностью отказался, то это необходимо принять абсолютно спокойно.

Видео Секреты общения с клиентом. Как «влюбить» в себя клиента.

С клиентом нужно разговаривать. Это закон. Косметолог , парикмахер, массажист как психолог выслушивает всё о семейных проблемах. Кто развёлся, кто женился, кто родился и так далее. Некоторые клиенты приходят иногда, только, чтобы поболтать.

Каковы же психологические особенности общения с клиентом?

Категории: красный маникюр, белый маникюр, как сделать маникюр, маникюр лаком фото, Мастер на маникюре, Общение с клиентом, Маникюр с клиентом, Вести с клиентом, Общения с клиентом, Парикмахер с клиентом, Беседа с клиентом

Общение мастера маникюра с клиентом

Коммуникация с клиентом – неотъемлемая часть услуг ногтевого сервиса. Конечно, общение складывается естественным образом. И тем не менее, существуют правила советы, как мастеру общаться с клиентом, которые стоит соблюдать.

Психология и этика общения с клиентом

Работа мастера маникюра с клиентом – не только качественно выполнить процедуру, но и завоевать лояльность клиента к себе, как к профессионалу, и к студии красоты. Новый клиент должен захотеть стать постоянным, и записываться именно к вам!

Как выстроить тёплые отношения?

PNBLovers, желаем всем побольше доброжелательных и приятных постоянных клиентов!

УЗНАВАЙТЕ ПЕРВЫМИ О РАСПРОДАЖАХ И НОВИНКАХ!

Все просто: важно не только владеть техниками и отточенными навыками, но и уметь работать так, чтобы клиенту было с вами комфортно. Поговорим о некоторых аспектах психологии общения.

Наталия Ушецкая, практикующий подолог, двукратный призер фестиваля красоты «Роза ветров», чемпион открытого полуфинала Beautiful Technology в номинации «Аппаратный педикюр» (2016, мастер), многократный призер и обладатель Гран-при Beautiful Technology в рамках Международного фестиваля красоты Star World (2017, топ-мастер), комиссар III Открытого чемпионата Beautiful Technology по эстетико-профилактическому педикюру, сертифицированный инструктор-преподаватель аппаратного педикюра и маникюра (Одесса)

На сегодняшний день все больше людей пользуются услугами beauty-индустрии. Девушки хотят быть здоровыми и красивыми, и выбор мастеров просто огромен. Но часто отличный знающий nail-мастер никак не может заполнить свою запись и устаканить базу клиентов. И причина кроется вовсе не в отсутствии или наличии профессиональных знаний. Зачастую причина банальна – мастер не умеет общаться с клиентами, не учитывает психологических аспектов общения и поведения. Или другой момент – защита своего личного пространства от негативного воздействия клиентов и сотрудников, эмоциональное выгорание. Давайте разбираться.

Запреты в общении с клиентами

Я всегда говорю ученикам, что есть несколько тем, которые никогда нельзя обсуждать с клиентами: религию, политику, личную жизнь и сексуальную ориентацию. Вот вообще нельзя – никак и никогда. Как правило, клиент выбирает мастера не только по профпризнакам, но и по ощущению комфорта. Мастер должен тонко чувствовать настроение клиента: хочет или не хочет тот общения, агрессивен или, наоборот, добродушен. Недавно я узнала, что, оказывается, водителям такси запрещено первыми заговаривать с клиентами, они могут только поддержать разговор, но не должны начинать его сами. Думаю, такой подход и в нашей сфере абсолютно не лишний. На сегодняшний день общество очень расслоилось на предмет именно этих тем. И только начавшаяся было дискуссия может привести к неожиданным и печальным последствиям.

Как известно, один недовольный клиент – хуже, чем 10 довольных! Так как довольный может и промолчать о своих сбывшихся мечтах, а вот недовольный скорее сообщит об этом всему свету – например, неприятным постом в социальной сети. Конечно, черный пиар – тоже пиар, но готовы ли вы тратить драгоценное время и нервы на решение таких проблем, пусть вы и правы на 200%?

Даже если клиент у вас не первый раз и вы его хорошо знаете, стоит соблюдать дистанцию и не поддаваться на провокации поговорить на эти темы. Так как на самом деле порой это действительно просто провокация. Человеку нужно выпустить пар, не нести домой или на работу негативные мысли и эмоции, и он ищет, на кого их можно сбросить.

Что делать в таких случаях? Шикарный выход мне подсказал один психолог. Мы просто слушаем, киваем и можем вставить фразу «Как я вас понимаю». И все! Мы не развиваем тему, но и не отталкиваем клиента. Просто слушаем. Не высказываем своего мнения и суждения. Просто понимаем (не факт, конечно), но, по крайней мере, убеждаем, что мы с ним.

Еще один очевидный, на мой взгляд, запрет – это обсуждение вашей личной жизни и личной жизни клиента. Ваша жизнь – только ваша, клиент пришел к вам за услугой, а не за вашими проблемами. У него их тоже предостаточно. Так что не стоит вываливать на него все свои переживания. И когда клиентка в сердцах жалуется на мужа, ребенка, свекровь – не стоит поддерживать ее в этом негативе. Завтра она успокоится, а в памяти отложится ваша поддержка, и, возможно, ей будет неприятно об этом вспоминать. И да, она начнет искать нового мастера. Просто потому что будет испытывать чувство неловкости. А может быть, оттого, что ей сейчас просто стыдно за то, что она была не совсем права (мы же не знаем всей ситуации). Одно из самых распространенных и укоренившихся мнений: мастера в салоне – отличная альтернатива психологу. И к психологу люди приходят зачастую выговориться, а не слушать монолог. Нельзя обсуждать с клиентами других клиентов – этим вы только покажете, что и о них вы можете сплетничать.

Дорогие коллеги, молчание – золото!

Профессиональная лексика, документация

Общаясь с клиентами, можно выяснить то, что очень большое значение имеет не только как мы разговариваем, но и какие слова и фразы используем. Например, большинство клиентов раздражают слова «куколки», «птички», «солнышки» и тому подобные. К нам как к специалистам околомедицинской сферы люди в большинстве случаев идут за помощью в решении проблем. И ждут от нас высокого уровня профессионализма и компетентности.

Мы должны в полной мере владеть профессиональной лексикой и доносить до клиента не только суть проблемы, а и ее решение. И главное – предостережения о том, что будет, если не выполнять все предписания. Так вот, об «любозоопарк» сразу разобьется любая ваша попытка донести информацию до клиента. Мастер должен не только владеть терминологией, а и уметь говорить на языке клиента – понятном, доступном. Если этого не делать, человек может почувствовать себя не умным (мягко говоря) и пойдет в поисках другого специалиста. Просто пойдет – это в лучшем случае, в худшем – будет всем рассказывать о вашей некомпетентности.

Но при этом мастер не должен идти на поводу у клиента и опускаться до его уровня – все-таки мы сфера обслуживания. Очень важно найти грань между этими правилами. Немаловажную сегодня роль играет разного рода документация – это и карточка клиента (при сложных случаях с фото), листы информационного согласия и договоры на оказание услуг. Иногда это юридическое спасение, но в большинстве случаев – напоминание клиенту о том, что мы профи. Это вносит ноту официальности и серьезности.

Помни о том, кто ты

Все чаще мы сталкиваемся с умными пациентами, которые отлично овладели техникой «Окей, гугл», но мы должны дать понять клиенту, что раз он не в состоянии решить свою проблему и пришел к нам, значит, профи все-таки мы. И мягко направить его мысли именно в это русло, не давая ему шанса вмешиваться в нашу работу, давая нам советы. Но делать это нужно очень мягко. Именно мастер, пройдя стотысячное обучение и проведя уйму часов в кабинете за практикой, лучше знает, как действовать именно в этой ситуации и как победить возникшую проблему. И здесь очень важно помнить о том, кто ты. Верить в себя (в этом пункте главное не переусердствовать, дойдя до звездной болезни). Клиент не должен сомневаться в правильности ваших действий, он должен почувствовать и увидеть вашу уверенность.

Не уходим в негатив!

Что делать, если клиент настроен поскандалить? Ведь не секрет, что зачастую они приходят к нам выпустить пар, да и просто есть люди-проблемы. Что делать с такими?

Во-первых, не паниковать, при любом развитии ситуации вы должны сохранять спокойствие. Нужно очень внимательно слушать, ведь большинство ответов есть в вопросах клиента. Не спорьте с разгоряченными человеком, дайте ему выговорится.  Нельзя в ответ на его претензии строить свои ответы со слова «нет»: «Нет, вы меня неправильно поняли» или «Нет, вы не правы». Лучше перефразировать: «Вы поняли не совсем правильно», «Ваше мнение несколько ошибочно (неверно)».

Нельзя употреблять конструкцию «Вы (негатив)». Например, «Вы меня не слушали», «Вы не там обслуживались», «Вы неправильно делаете». Вообще частые частицы «не», как правило, настраивают собеседника на негатив и частые отказы и от дополнительных услуг, и от дополнительных покупок. Это основные запреты в общении. На самом деле их немного больше.

Не стесняйтесь ходить не только на обучения, связанные с профессией, но и на психологические и любые тренинги, которые помогут вам отладить свою работу и бизнес как систему, как точно работающий механизм. Я рассказала только об общении с клиентом, вернее, о том, чего делать нельзя. А есть еще типы восприятия людей, которые мы должны учитывать, и знать, как защитить свое личное пространство и ставить блок на пути различных эмоций, а также как не перегореть на своей работе, которую мы очень и очень любим!