Что делать если сделали некачественный маникюр в салоне

ПОЛЕЗНО: подробнее как составить претензию по ссылке и в видео на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург

Как понять, что татуаж бровей выполнен плохоЭто важно знатьЧто может требовать потребительАлгоритм действий при некачественно оказанной процедуреОбразец претензии по некачественному татуажу бровейЖалоба в РоспотребнадзорИсковое заявление в судМожно ли исправить ошибку

Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и иные  работы в индустрии красоты достаточно специфичная сфера, одной из проблем которой являются недовольные услугами клиенты. В настоящей статье мы разберем вопрос: что делать если испортили волосы в парикмахерской, оказали некачественную услугу и куда обращаться для разрешения данной проблемы.

Юристы всех стран,

Юридическая социальная сеть

Спросить юриста бесплатно

Некачественный маникюр

Администратор печатает сообщение

Регистрируясь на сайте, Вы принимаете

Юрист Дмитрий Петухов рассказывает о том, что такое претензионный порядок досудебного решения спора на примере случая потребительского экстремизма.

«В январе 2017 года вступила в силу новая норма Роспотребнадзора, согласно которой если у потребителя возник конфликт с хозяйствующим субъектом, и он просит ведомство  организовать внеплановую проверку, то он обязан предоставить вариант досудебного решения спора – претензии.

Условная подсудность – явление в гражданском процессе, когда в целях предотвращения сутяжничества и повышения уровня защиты прав граждан предусмотрены условия, при которых дело может быть рассмотрено судом. Применяется для мелких гражданско-правовых сделок, таких как оказание бытовых услуг. В это понятие входит обязательный претензионный порядок досудебного решения спора.

Роспотребнадзор в своей работе адаптировал эти положения, на мой взгляд, очень адекватно и правильно, поскольку, к сожалению, уже давно вошла в практику недобросовестная конкуренция, когда одно юрлицо пишет кляузы на другое и инициирует проверки. Появились даже юрфирмы, которые на этом специализируются.

И вот впервые я ощутил эффективность этих нововведений. В одном салоне возник конфликт: клиентка сделала маникюр и покрытие, а через сутки пришла с жалобой, что у нее слез лак, да и в тон не попали, как она хотела (хотя цвет выбирала сама).

Устно и через мессенджер администратора салона клиентка требовала вернуть ей 800 рублей за «некачественно» оказанную услугу, а также выплатить 5000 рублей компенсации морального вреда.

Директор салона обратилась ко мне за помощью. По моей инициативе мы предложили клиентке пойти на мировую и переделать маникюр, но она не согласилась, пообещав написать жалобу в Роспотребнадзор.

Директора я успокоил – обычно такие ситуации ничем не заканчиваются, но на всякий случай мы подготовили салон к проверке контрольного ведомства.

Через неделю клиентка отправила на почту салона и в мессенджер администратора претензию, потребовав в течение трех дней возместить 800 рублей стоимости процедуры, 10 000 рублей компенсации морального вреда и 12 000 рублей в счет оплаты за услуги юристов. К претензии был приложен договор с юрфирмой.

Директор, конечно, бледнеет, находится на грани срыва, но я ее успокаиваю и настаиваю на отказе в удовлетворении заявленных требований.

Через две недели в салон позвонили из Роспотребнадзора, специалист организации вызвал директора и перечислил документы, которые нужно взять с собой. Мы прибыли на встречу, и нам рассказали, что недовольная клиентка обратилась в ведомство давно, на следующий день после того, как ей отказали в удовлетворении устной претензии. С нее спросили ПИСЬМЕННУЮ претензию и отказали в проверке. Она обратилась к юристам – те написали ей претензию, которую мы удовлетворить отказались. Женщина вновь обратилась в Роспотребнадзор, но те опять не пошли на проверку, так как не увидели нарушений прав потребителей, а увидели тягу к незаконному обогащению — раз, злоупотребление правом — два и более того – ограничение прав других лиц (требование  выплатить компенсации в течение трех дней).

Вот такой пример, когда сам Роспотребнадзор несколько облегчил добропорядочным салонам  борьбу с потребителями-«экстремистами».

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Оказание некачественных услуг от салона красоты далеко не редкость. Возмущение клиентов вполне понятно и разумно, но лучше не пытаться скандалить с персоналом и администраторами, а действовать, прежде всего, в правовом ключе. Помните о том, что по закону вы имеете полное право взыскать с салона красоты не только материальный ущерб, но и моральную компенсацию, особенно если был нанесен вред вашему здоровью.

В первую очередь защищает права клиента салона красоты такой нормативно-правовой акт, как ФЗ «О защите прав потребителей» и на его положения надо полагаться гражданам.

В частности, в статье 29 данного закона обозначено то, что продавец при оказании некачественных услуг на основании претензии поданной от гражданина может возместить деньги, устранить недостатки в разумный срок, предложить повторно провести услугу либо предложить иные методы, устраняющие выявленные проблемы.

Как надо действовать клиенту салона красоты и подать претензию ?!

Любой салон красоты должен иметь не только популярность у массы клиентов, но и сертификацию. Также при обращении в него надо учитывать следующие факторы:

Столкнуться можно с массой проблем, когда специалисты перед вами не всегда компетентные.

Здоровью может быть нанесен прямой вред! Это случается из-за использования некачественных дешевых препаратов, расходных материалов, в результате травматизации, занесения инфекции и прочего. Также обратиться с претензией в салон красоты можно и в случае отсутствия желаемого результата. Допустим, косметолог обещал вам избавление от морщин, но никаких изменений во внешности не произошло и это тоже будет считаться некачественно оказанной услугой.

Перед тем, как составлять претензию следует осуществить следующие действия для своей подстраховки

Она требуется в обязательном порядке перед подачей искового заявления в судебный орган. Сам документ составляется в двух экземплярах. В нем описывается следующее:

В конце претензии ставится дата и подпись. Важно! В тексте документа обязательно пропишите срок ответа на претензию. В соответствии с установленными законодательными нормами Российской Федерации это десять календарных дней.

Как подать исковое заявление в отношении салона красоты ?!

Если салон красоты отказывается возмещать вам ущерб или же не отвечает на претензию, то тогда обратиться надо в судебные органы. Если цена иска (оказанных вам услуг) меньше 50 тысяч рублей, то тогда обращение осуществляется в мировой суд. В остальных случаях действует юрисдикция районного суда.

Вместе с иском необходимы следующие документы

В рамках искового заявления вы можете попросить возмещение не только материального, но и морального вреда. Если вам оказали услугу по договору не полностью или со значительным опозданием, то тогда просить в рамках гражданского судебного производства еще можно и взыскание неустойки либо пени. Когда решение суда вступит в законную силу, и оно будет в вашу пользу, то тогда с ним можно отправиться в салон красоты для того, чтобы потребовать возместить ущерб.

Нужна консультацию юриста по защите прав потребителя в Москве, Московской области и регионах РФ, она тут.

Практикующий юрист — Руководитель юридической компании «Правовед-Плюс» — стаж работы в сфере юриспруденции с 2006 года.

Маникюр на дому

Могут ли оштрафовать мастера маникюра который работает на дому в самоизоляции? Клиентов 5-6 в неделю. Оформлена как самозанятая?

Консультация по Вашему вопросу8 800 505-91-11звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Алгоритм действий при некачественно оказанной процедуре

Что делать, если татуаж сделан некачественно? Достаточно пройти несколько простых шагов, чтобы обращение в итоге не оказалось безрезультатным:

В совокупности можно требовать не только возмещения убытков и уплаты просрочки, но и взыскивать через суд моральный вред.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок предъявления претензий

Сроки для предъявления претензий будут соответствовать моментам обозначения недостатков работы. Соответственно, претензия направляется сразу либо после того, как работа была окончена, и результат был принят. Если речь идет о периоде после принятия работы, то нужно обратиться к гарантии.

В некоторых случаях исполнитель договором обозначает гарантийный срок, при таком условии предъявлять претензии можно только в обозначенный промежуток времени. Если такой оговорки не было, то согласно ГК РФ гарантийный срок составляет два года.

Также нужно учитывать, что для удовлетворения требований исполнителю дается двадцать дней. Если в итоге недостатки не устранены, или сделать это невозможно ввиду характера таковых, то можно требовать возвращения денег и переходить к иным инстанциям.

Как понять, что татуаж бровей выполнен плохо

После того как осуществлялась работа мастера бровей, следует внимательно изучить результат. Визуально можно установить неестественность бровей, а вот мастер другого салона даст подробную консультацию и определит недостатки.

Причинами неестественности могут служить следующие нарушения со стороны мастера:

Некоторые из указанных причин можно установить сразу после выполнения работы.

Защита салона красоты от клиента и контролирующих органов

Не только потребитель услуг салон красоты нуждается в защите своих прав, но и салону красоты может понадобиться защита. Обстоятельства бывают разные и не всегда то, что указывает потребитель, является правдой или не всегда имеется вина салона красоты в наступлении тех или иных неблагоприятных последствий для потребителя.

Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург готовы при необходимости осуществлять защиту салона красоты от недобросовестного клиента и контролирующих органов.

Защита от клиента будет заключаться в подготовке ответов на претензии потребителя услуг салона красоты, в представлении интересов доверителя в общении с клиентом, а при необходимости и в суде, если дело дойдет до суда.

При проверках контролирующими органами наши адвокаты могут присутствовать при проведении проверок, знакомиться с документами, подтверждающими право на проведение проверок конкретным органом, готовить письменные ответы на поступающие запросы, обжаловать действия контролирующих органов и оказывать иную необходимую юридическую помощь в ходе проверок. Если по результатам проверок контролирующий орган выдаст предписание или документы о привлечении к ответственности, тогда наши адвокаты готовы оказать услуги по обжалованию соответствующих решений контролирующих органов.

Когда можно предъявлять требования

Законодатель также определяет, когда допустимо выдвигать обозначенные выше требования.

Предусмотрены следующие моменты:

Соответственно, очевидные недостатки должны быть обозначены в ходе работы, а скрытые – уже после принятия таковой.

Исковое заявление в суд

Помимо жалоб и претензий, представленных выше, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность обращаться в судебный орган с иском для защиты собственных интересов.

Истец освобождается от уплаты государственной пошлины и может подать исковое заявление как по месту нахождения ответчика (по месту заключения соглашения), так и по собственному адресу прописки.

Исковое заявление по структуре схоже с жалобой и включает только три основные части:

Завершается иск датой и подписью либо самого заявителя, либо представителя такового с отсылкой на доверенность.

Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя:

Жалоба в Роспотребнадзор

Завершается жалоба личной подписью заявителя и датой составления для отсчета срока рассмотрения обращения. Период направления ответа гражданину составляет не больше тридцати дней с момента регистрации жалобы в Роспотребнадзоре.

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу:

Требования, которые можно предъявить исполнителю

У потребителя, согласно Закону «О защите прав потребителей», есть право требовать у исполнителя услуги следующее:

Также возможен отказ и прекращение договорных отношений, не исключающий при этом получения возмещения ущерба.

Можно ли исправить ошибку

Когда проводятся неудачные косметические процедуры, в частности, татуаж бровей, то сидеть несколько месяцев, а то и лет дома, пока не будет разрешения возникшего спора, никто не будет. Соответственно, первый вариант исправить внешний вид – это обратиться в другой салон, где проведут коррекцию полученного результата либо полностью исправят полученный эффект.

Наиболее эффективным методом признается использование лазерных технологий, которые позволят удалить неправильный татуаж без серьезных повреждений. Однако такая процедура подразумевает оплату, размер которой можно будет включить в исковое заявление.

Также возможен вариант использования специальных препаратов, которые предлагаются в специализированных салонах у косметологов. Однако подобный метод серьезно воздействует на кожу, удаляет краску, омертвевший слой кожи и требует при этом прохождения нескольких сеансов.

Подобное устранение татуажа предполагает постепенное осветление бровей, что предполагает риск приобретения неправильного цвета. Кроме того, есть опасность получить отрицательную реакцию кожи на такие процедуры.

Не всегда можно устранить последствия некачественного оказания услуг без последствий, отсюда и вытекает возможность истребования возмещения не только реальных расходов, но и морального вреда.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Обращение в судебный орган

Исковое заявление выступает последней форой защиты интересов потребителя. Здесь важно определиться с тем, куда таковое подается. Необходимо выбирать суд согласно адресу нахождения салона, проживания непосредственного исполнителя работы или заказчика либо по месту заключения соглашения.

Иск, который не будет возвращен лицу ввиду ошибок, предполагает обязательное наличие следующих пунктов:

Исковое заявление также предполагает приложение, дату составления и личную подпись (допускается участие представителя с предоставлением доверенности).

Оплата государственной пошлины в такой ситуации не предусмотрена.

Если цена иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то вопросом будет заниматься не районный суд, а мировой судья. Кроме того, следует уделить внимание доказательствам, в которые также может входить результат независимой экспертизы, проводимой по инициативе истца.

Как вернуть деньги за стрижку, покраску, маникюр и т

Недовольных потребителей в нашей стране вполне успешно защищайте Закон о защите прав потребителей и в данной ситуации именно он подлежит применению.

Существуют следующие способы разрешения конфликтов с клиентами, которых надлежит придерживаться если Вы стали получателем ненадлежащей услуги:

В ходе судебного заседания должностное лицо установить были ли нарушены права парикмахера и клиента в данной ситуации и примет соответствующее решение.

Что такое некачественный маникюр

Нормы закона не устанавливают точно, что признается некачественным маникюром.

Опираться следует на следующие аспекты:

При этом оценка результата должна опираться исключительно на объективную сторону восприятия. Личное отношение к мастеру, субъективность не могут выступать обоснованием того, что маникюр некачественный.

Некачественная услуга с ущербом для здоровья

Определяются такие ситуации, при которых услуга не просто приводит к некачественному результату, а к вреду, причиняемому здоровью. В данном случае речь будет идти не только о том, чтобы получить материальное возмещения ущерба, но и привлечь нарушителя к ответственности: как административной, так и уголовной.

К подобным видам ущерба здоровью относят порезы, ожог, аллергия и так далее. При этом всегда должно требоваться вмешательство врача, в том числе, чтобы обозначить характер и степень причиненного вреда. В итоге заключение доктора может помочь в том, чтобы выиграть дело и получить компенсацию.

При наступлении подобного тяжкого результата можно потребовать не только возмещения расходов на саму услугу, но и затрат на лечение и лекарства, даже морального вреда. При этом обязательно доказательство того, что вред здоровью был причинен именно в ходе процедуры, а не в ином месте.

Для этого и потребуется участие врача. Зафиксировать причиненный вред можно непосредственно в салоне, составив акт в присутствии администрации либо сразу же направившись в травмпункт, где заключение уже оформит врач.

Нередко причиной, по которой у клиента происходят нарушения здоровья, выступает несоблюдение санитарных норм. Нужно следить за тем, что происходит вокруг при оказании услуг, проходят ли приборы стелиризацию, используются ли одноразовые пилочки, насадки и так далее. Все это может стать источником инфекции.

В рассматриваемой ситуации исполнителю также выдвигаются необходимые требования, связанные с материальной компенсацией. Отличие в том, что в случае неисполнения требований нарушителя можно привлекать к ответственности, а не просто обращаться в суд с гражданским иском.

Подобные меры служат мотиватором для исполнителей, которые стремятся в итоге исправить ошибки и прекратить спор.

Потребитель, чьи претензии отклоняются или остаются без внимания, может обратиться непосредственно в правоохранительные органы, подтвердив факт того, что вред здоровью был причинен в результате конкретной процедуры.

Тогда исполнителя и администрацию салона ждет уголовная ответственность, которая может обернуться штрафом дополнительно к сумме возмещения вреда, а также лишение прав на занятие данным видом деятельности.

Это важно знать

Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, заключение подобного рода договора (на оказание услуг) допускается в устной форме. Наличие письменного документа не требуется, чтобы получить деньги назад в случае некачественных услуг маникюра.

Кроме того, исполнитель обязан разъяснить все об услугах, которые будут оказываться, сразу определить стоимость работы, обозначить последствия, эффективность и результат, который должен быть в итоге. На эти сведения в итоге нужно будет опираться при оценке того, качественно проведена работа, или нет.

Заранее следует обговорить со специалистом, подходят ли обозначенные процедуры клиенту. Может наступить аллергическая реакция или иные подобные последствия. Если заказчик знал о вредных последствиях, но согласился на процедуру, то в итоге ответственность с исполнителя будет снята.

Если же услуга была оказана некачественно по вине сотрудника салона, то тогда допустимо выдвигать требования о возврате денег и даже исправлении ошибок.

Образец претензии по некачественному татуажу бровей

При составлении претензии нужно помнить о некоторых правилах, которые позволят избежать ошибок при осуществлении обращения к исполнителю и выставлении требований таковому:

Ответ на обращение должен быть направлен не позднее десяти дней с момента обращения гражданина. Если заказчик отказывается выполнить требование или игнорирует претензию, то спустя десять дней можно обратиться в судебный орган с иском.

Посмотрите заполненный образец претензии на некачественно оказанную услугу:

Адвокат по спорам с салоном индустрии красоты в Екатеринбурге

В случае нарушения прав следует как можно быстрее обращаться к нашим адвокатам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» для решения проблемы, ведь в результате неправомерных действий парикмахера возможно причинение ущерба не только внешности клиента, но и его здоровью, что повлечет принятие дополнительных мер.

Наш адвокат по защите прав потребителей не раз сталкивался с подобными проблемами.

В данном случае наши адвокаты ответят Вам на вопрос: куда можно пожаловаться на салон красоты, если Вашему здоровью причинен ущерб. С нами можно защитить свои права потребителя: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность исполнителя за некачественное оказание услуг. При этом наличие гарантийного срока необязательно, достаточно доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя работы.

Также предусматривается срок, в течение которого исполнитель должен устранить недостатки. Указанный период прописывается договором. Если сроки будут нарушаться, то потребитель вправе потребовать дополнительной выплаты неустойки за каждый день просрочки. Эти аспекты также предусмотрены указанным выше законом.

Какие доказательства нужно собрать

Для того чтобы обосновать выдвигаемое требование о возврате денежных средств, потребуется доказательственная база:

Также будут учтены иные доказательственные сведения, в том числе показания свидетелей.

Образец претензии о возврате денег за маникюр

Обществу с ограниченной ответственностью «Острова»

о возврате денег за неудачный маникюр

Я с супругом и маленьким ребенком находилась в ТРЦ «Мега» по адресу: г. Екатеринбург, Свердловской области. В тот день мы обратились в студию ногтевого сервиса «Маникюр на островах», которая находится в данном торговом развлекательном центре на втором этаже.

Обратившись к администратору данной студии, я узнала, что есть свободный мастер готовый сделать мне маникюр. Ранее я не прибегала к услугам данной организации. Я обратилась по причине отсутствия моего постоянного мастера, так как она находилась на отдыхе в другой стране. В момент обращения у меня не было маникюра на ногтях. Обычные естественные ногти.

Я выбрала покрытие ногтей гель-лаком. Покрытие ногтей гель-лаком начинается с их подготовки. Все ногти подпиливают и очищают кутикулы. Так как сама процедура долгая, я через какое-то время предложила использовать специальный аппарат для чистки ногтевой пластины чтобы ускорить процесс, так как помимо супруга, как я указывала выше со мной находился с маленький ребенок. Мастер также предупредила что использование данного аппарата не входит в стоимость этой услуги и нужно будет доплатить на что я согласилась.

По окончанию оказания услуг, мастер не взял денег за проделанную работу на специальном аппарате для чистки ногтей. Так мной были уплачены денежные средства, исключительно за покрытие ногтей гель-лаком в размере 975,00 рублей.

После мы покинули данный торговый развлекательный центр. В последствии, спустя какое-то время, я мыла посуду в результате чего нанесенный гель лак, стал отходить. На поверхности ногтевой пластины, в местах, где отошел лак, я заметила уже более серьезные повреждения в виде значительных углублений на ногте.

Я поняла, что мастер, оказывающий мне услугу работая на данном аппарате испортил ногтевую пластину на многих пальцах обоих рук. Мастер использовала насадку в виде шарика, который крутился и стачивал ногтевую пластину. По итогу оказанной услуги лак продержался не так долго, как обычно и я еще больше заметила ямки на пальцах обоих рук. Более того сама услуга оказывалась значительно дольше, чем гарантировал мастер. Я обратилась к своему мастеру, как только она вернулась из отпуска. Моим мастером, было разъяснено, что структура моего ногтя серьезно повреждена и требует восстановления. Данные повреждения, со слов мастера, характерны при чистке ногтей с использованием специализированного аппарата. И что скорее всего при такой чистки, квалификация мастера вероятно была недостаточной, либо это последствия халатного отношения к своей работе мастера ногтевого сервиса.

С учетом данных обстоятельств я повторно обратилась в салон Вашей организации. В ходе разговора, мои устные претензии, на предмет некачественно оказанной услуги, а также причинению вреда моему здоровью, остались без удовлетворения. В связи с изложенным я вынуждена обратиться с настоящей досудебной претензией письменно.

Так к сложившимся между мной и Вашей организацией отношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Пунктом 1 ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Согласно ч. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с ч. 4 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Пунктом 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ч. 3 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Учитывая изложенное, считаю, что действиями сотрудников Вашей организаций мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в 100 000,00 рублей. При определении размера компенсации морального вреда, по мимо всего прочего я учитываю:

Более того услуга по маникюру оказывалась мне в комплексе и состояла из чистки ногтей и покрытия их гель-лаком. Поскольку результат оказанной услуги не отвечает стандартам качества, денежные средства, уплаченные за ее оказание, подлежат возмещению в полном объеме.

В связи с Вашим отказом от урегулирования сложившейся ситуации в досудебном порядке, а также принимая во внимание отсутствие специальных юридических знаний, я была вынуждена обратится за квалифицированной юридической помощью в Свердловское адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры». По соглашению об оказании юридической помощи, адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры», за консультацию, составление претензии к Вашей организации, а также ее формирование и подача в Ваш адрес, мной были уплачены денежные средства в размере 4 000,00 рублей.

Данные расходы также являются для меня убытками, а потому подлежат компенсации Вашей организацией.

На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством,

В случае неудовлетворения перечисленных требований, в суд незамедлительно будет направлено исковое заявление, где помимо данных требований будут заявлены судебные расходы, законная неустойка, а также штраф в соответствии с законом о защите в размере 50 % от присужденной судом суммы. Также принимая во внимания тот факт, что в результате оказания услуг был причинен вред здоровью, в рамках рассмотрения гражданского дела, будет назначена медицинская экспертиза, расходы по проведению которой также лягут на вас в полном объеме.

Более того в надзорные органы Роспотребнадзора, будут направлены жалобы по вышеуказанным в претензии обстоятельствам, что будет служить основанием для инициирования в отношении Вашей организации внеплановой проверки качества оказываемых бытовых услуг.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные и административные органы, ибо вышеупомянутые расходы в значительной мере увеличат финансовое бремя Вашей организации.

Что сделать в первую очередь

Необходимо написать заявление, которое будет составляться на имя директора салона, где оказывалась услуга. При этом необходимо установить, что работа проводилась некачественно, результат не соответствует условиям договора.

В такой ситуации можно потребовать вернуть деньги или исправить недостатки. Если претензия в адрес салона останется без внимания, то далее нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Как составить жалобу на услуги индустрии красоты?

Жалоба на некачественно оказанные услуги салона красоты оформляется в свободной форме. Если жалоба подается, путем заполнения электронной формы обращения, тогда необходимо указать запрашиваемую информацию.

При оформлении письменной жалобы отразите в ней следующую информацию:

Куда можно пожаловаться на салон красоты?

Прежде чем написать претензию, следует добавить запись в книгу жалоб, чтобы данный факт был доступен и для других клиентов.

Далее составляется претензия, которая должна быть оформлена в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя, а второй был передан в салон.

В обращении нужно описать суть проблемы, причины оказания некачественной услуги, недостатки полученного результата и так далее. Завершить претензию следует личной подписью и датой. Обязательно нужно обозначить требование о возврате денег и срок для исполнения (десять дней).

Если директор салона проигнорирует претензию или даст отрицательный ответ, клиент должен обратиться в органы власти, а именно написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебный орган. Можно пройти обе инстанции как последовательно, так и одновременно.

Что может требовать потребитель

Если будут выявлены нарушения сроков со стороны исполнителя, то потребитель может потребовать следующее:

Даже при удовлетворении указанных требований упразднение обязанности по оплате неустойки не предусматривается.

Также потребитель наделен возможностью полностью прекратить договорные отношения, при этом потребовав возмещения понесенных убытков, которые связаны с фактически понесенными расходами при исполнении соглашения и устранением недостатков работы мастера.

Обращение в Роспотребнадзор

Для того чтобы добиться справедливости посредством обращения в Роспотребнадзор, потребуется правильное составление жалобы.

Здесь главное – соблюсти структуру документа:

Завершается обращение датой составления для отсчета срока принятия решения и личной подписью. Ответ должен быть получен не позднее тридцати дней с момента регистрации жалобы.

Посмотрите заполненный образец  жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу: